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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술저널
- 저자정보
- 저널정보
- 한국조리학회 Culinary Science & Hospitality Research Culinary Science & Hospitality Research Vol.28 No.8(Wn.145)
- 발행연도
- 2022.8
- 수록면
- 83 - 96 (14page)
이용수
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The purposes of this study is to understand the influence of employee’s emotional labor in deluxe hotel upon organizational citizenship behavior, counterproductive work behavior and turnover intention to empirically analyze whether emotional intelligence plays a moderating role between both the relations of the emotional labor, organizational citizenship behavior and counterproductive work behavior. For this purpose, the data was collected through a questionnaire survey from 267 employee who worked over 6 months, locate in Seoul, South Korea. This study was analyzed through reliability analysis, confirmatory factor analysis, structural equation modeling analysis and so on with SPSS 20, AMOS 22.0. The structural model provided a right fit to the data, χ²=956.042 (p＜.001), df=318, IFI=.888, CFI=.887, RMSEA=.087. It was observed that deep acting (β=.344, p＜.001) had a significant effect on organizational citizenship behavior, surface acting (β=.477, p＜.001), deep acting (β=−.262, p＜.001) had significant effect on counterproductive work behavior. Also counterproductive work behaviors (β=.583, p＜.001) affected on turnover intention. However surface acting had no effect on organizational citizenship behavior and counterproductive work behaviors also did not affected on turnover intention. This study had partially moderating effects of emotional intelligence on the relationship of emotional labor with organizational citizenship behavior and counterproductive work behaviors.
목차
ABSTRACT
1. 서론
2. 이론적 배경
3. 연구 방법
4. 결과분석 및 가설검증
5. 결론
REFERENCES
참고문헌 (72)
참고문헌 신청
Ahn, B. J., & Cha, M. S. (2013). The effect of leader-member exchange on organizational citizenship behavior: Moderating effect of employment form and mediating effect of commitment in navy. Korean Jouranl of Business Administration, 26(9), 2453-2475.
Anderson, J. C., & Gerbing, D. W. (1988). Structural equation modeling in practice: A review and recommended two-step approach. Psychological Bulletin, 103(3), 411-423.
Ashforth, B. E., & Humphrey, R. H. (1993). Emotional labor in service roles: The influence of identity. Academy of Management Review, 18(1), 88-115.
Bateman, T. S., & Organ, D. W. (1983). Job satisfaction and the good soldier: The relationship between affect and employee citizenship. Academy of Management Journal, 26(4), 587-595.
Bennett, R. J., & Robinson, S. L. (2000). Development of a measure of workplace deviance. Journal of Applied Psychology, 85(3), 349-360.
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Ashforth, B. E., & Humphrey, R. H. (1993). Emotional labor in service roles: The influence of identity. Academy of Management Review, 18(1), 88-115.
Bateman, T. S., & Organ, D. W. (1983). Job satisfaction and the good soldier: The relationship between affect and employee citizenship. Academy of Management Journal, 26(4), 587-595.
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