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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
저널정보
부산대학교 중국연구소 Journal of China Studies Journal of China Studies Vol.18
발행연도
2015.1
수록면
1 - 34 (34page)

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본 연구에 의하면 면세점이 가지는 제품요인, 마케팅요인, 편의성요인, 팬매원요인 중 구매 후 서비스, 할인혜택, 사은품 및 증정, 매장 인테리어, 청결, 편의시설 등에 비해 제품에 관한 가격, 질, 브랜드와 품목 그리고 판매원의 의사소통, 태도 등이 가장 중요한 요인으로 나타났다. 이들 요인이 쇼핑만족에 대해 더 큰 영향을 주고 있다는 것을 알 수 있다. 따라서 친절도 향상과 언어 교육 등과 같은 판매원 부문에 많은 관심을 가져야 할 것으로 보인다. 본 연구는 한국 면세점을 이용하는 중국인 관광객을 대상으로 하여 쇼핑만족도 결정요인들과 추천 및 재방문에 미치는 IT활용도의 조절효과를 살펴보았는데 통계적으로 유의한 조절효과가 있는 것으로 나타났다.
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