메뉴 건너뛰기
.. 내서재 .. 알림
소속 기관/학교 인증
인증하면 논문, 학술자료 등을  무료로 열람할 수 있어요.
한국대학교, 누리자동차, 시립도서관 등 나의 기관을 확인해보세요
(국내 대학 90% 이상 구독 중)
로그인 회원가입 고객센터 ENG
주제분류
인문학
인문학 일반 역사학 철학 종교학 어문학 기타 인문학
사회과학
사회과학 일반 경영학 관광학 교육학 군사학 문헌정보학 법학 사회학 신문방송학 심리과학 정치외교학 지리학 행정학 경제학 무역학 인류학 기타 사회과학
자연과학
자연과학 일반 물리학 생물학 생활과학 수학·통계학 천문학 지구과학 화학 기타 자연과학
공학
공학 일반 건축공학 기계공학 산업공학 재료·에너지공학 전기전자공학 조선해양공학 화학공학 컴퓨터학 기타공학
의약학
의학 일반 간호학 수의학 약학 한의학 기초의학 임상의학 기타 의약학
농수해양학
농수해양학 일반 농학 수산학 식품과학 임학 축산학 해상운송학 기타 농수해양학
예술체육학
예술 일반 디자인 미술 미용 사진 음악학 의상 체육 공연매체예술 기타 예술체육학
복합학
학제간연구 과학기술학 뇌인지과학 기술정책 기타 복합학

ENG

추천
검색

논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
이정화 (경기대학교) 최성우 (경기대학교) 이지영 (경기대학교)
저널정보
한국생산관리학회 한국생산관리학회지 한국생산관리학회지 제31권 제4호
발행연도
2020.1
수록면
331 - 344 (14page)

이용수

표지
📌
연구주제
📖
연구배경
🔬
연구방법
🏆
연구결과
AI에게 요청하기
추천
검색

이 논문의 연구 히스토리 (2)

2020

면세점의 서비스품질, 고객만족도 및 재방문의도의 관계에 관한 연구
이정화 ,  최성우 ,  이지영 한국생산관리학회지 2020.01 학술저널

2018

면세점의 서비스 품질, 고객만족도 및 재방문 의도의 관계에 관한 연구
이정화 서비스컨설팅 2018.01 학위논문

초록· 키워드

오류제보하기
면세점은 해외여행이 확정된 출국객과 한국을 방문하는 외국인만 이용할 수 있는 제한된 쇼핑 장소이다. 날로 급증하는내국인 해외 출국객 쇼핑 지출을 해외가 아닌 국내 면세점을 이용하도록 유도함으로써 관광수지 개선이 필요하다는 인식하에 면세점을 이용한 경험이 있는 내국인을 대상으로 면세점 서비스품질, 고객만족도 및 재방문의도의 관계에 미치는 영향에 관한 연구를 진행하였다. 선행연구 결과를 바탕으로 면세점 서비스품질의 요인으로 상품속성, 쇼핑환경, 직원서비스, 편의서비스를 독립변수의 세부변수로 도출하였으며, 상품속성과 편의서비스는 고객만족에 유의한 영향을 미치며 고객만족은 재방문의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 확인 되었다.
#서비스품질 #고객만족도 #재방문의도

목차

등록된 정보가 없습니다.

참고문헌 (26)

참고문헌 신청
고호석 / 2001 / 외국인 관광객의 국내 면세점 선택속성에 관한 연구 / 관광연구 16(2):113~130 google schola 김가령 / 2008 / 면세점의 물리적 특성, 선택속성과 만족도, 고객행동과의 관계에 관한 연구 : 부산지역의 면세점을 중심으로 google schola 김은영 / 2010 / 쇼핑동기, 감정이 재방문 의도에 미치는 영향 google schola 김창희 / 2015 / 공항 서비스 운영에 대한 지각이 서비스 품질 및 재방문 의도에 미치는 영향에 대한 연구: 한국 방문 중국 관광객을 대상으로 / 한국생산관리학회지 26(4):531~546 dbpia 김철원 / 2010 / 쇼핑관광 속성과 쇼핑장소별 만족도와의 관계 / 관광레저연구 22(5):323~340 dbpia

함께 읽어보면 좋을 논문

논문 유사도에 따라 DBpia 가 추천하는 논문입니다. 함께 보면 좋을 연관 논문을 확인해보세요!

이 논문의 저자 정보

최근 본 자료

전체보기

댓글(0)

0