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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
민세원 (세종대학교)
저널정보
아시아문화학술원 인문사회 21 인문사회 21 제12권 제2호
발행연도
2021.1
수록면
1,783 - 1,796 (14page)

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호텔여성 직원의 유리천장지각, 직무열의, 서비스지향성의 관계민 세 원* 요약: 본 연구는 호텔여성 직원의 유리천장지각, 직무열의와 서비스지향성의 관계를 고찰하기 위하여 수행되었다. 설문지는 서울 5성급 호텔에서 근무하는 여성 직원 250명에게 배부하였으며, 214개의 응답을 테이터분석에 이용하였다. 수집한 자료는 SPSS 23.0과 AMOS 23.0으로 분석하였다. 연구결과 유리천장지각은 업무참여와 서비스지향성에 부정적 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 업무참여는 유리천장지각과 서비스지향성의 관계를 매개하는 것을 확인하였다. 본 연구의 결과를 토대로 이론적, 실무적 함의에 대해 논의하였다. 핵심어: 호텔여성 직원, 유리천장지각, 직무열의, 서비스지향성, 매개효과 □ 접수일: 2021년 3월 28일, 수정일: 2021년 4월 17일, 게재확정일: 2021년 4월 20일* 세종대학교 일반대학원 호텔관광경영학과 박사수료(Completion of Doctoral Course, Sejong Univ., Email: minsecircle@gmail.com)

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