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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
이정현 (호원대학교)
저널정보
한국관광진흥학회 관광진흥연구 관광진흥연구 제7권 제3호
발행연도
2019.1
수록면
159 - 175 (17page)

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The effects of the employment instability on the customer orientation of convention industry workers in the fourth industrial revolution as perceived by convention center workers are examined. In addition, the mediating effects of job satisfaction in the relationship between employment instability and customer orientation are investigated. A survey was conducted for workers in domestic major convention centers between March 1 to March 31, 2019, and 519 participants were selected for final analysis. Data analysis was performed using the statistics software packages SPSS 21.0 and AMOS 22.0. The results of this study are as follows. First, the employment instability of convention industry workers had a negative effect on job satisfaction. Second, the employment instability of convention industry workers had a negative effect on customer orientation. Third, the job satisfaction of convention industry workers had a positive effect on customer orientation. Fourth, job satisfaction had a mediating effect in the relationship between employment instability and customer orientation.
#Convention #Workers #Employment Instability #Customer Orientation #Jjob Satisfaction

목차

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김맹진 / 2010 / 커피전문점 종사원의 서비스 지향성과 직무만족, 조직몰입 및 고객지향성간의 다차원 관계 / 관광연구 25(4):297~315 google schola 김미정 / 2017 / 기업구성원의 일-생활의 균형이 사회적 지지, 정서적 몰입, 직무만족 및 이직의도에 미치는 영향 -환대산업을 중심으로- / 관광학연구 41(8):31~51 dbpia 김석영 / 2010 / 호텔종사원의 경력관리와 직무만족, 직무몰입, 고객지향성과의 영향관계연구 google schola 김우선 / 2008 / 컨벤션 서비스 품질을 통한 참가자의 만족 제고방안에 관한 연구 google schola 김원빈 / 2016 / 무역전시회 참가기업의 고객지향성과 구매자-공급자 간 비즈니스협력이 비판매 및 판매성과에 미치는 영향 / 관광레저연구 28(2):309~325 dbpia

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