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논문 기본 정보

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학술저널
저자정보
유양호 (동신대학교) 정강국 (계명문화대학교)
저널정보
한국관광산업학회 Tourism Research Tourism Research 제46권 제1호
발행연도
2021.1
수록면
315 - 333 (19page)

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코로나19로 인하여 호텔종사원이 느끼는 고용불안정성을 조금이나마 완화시킬 수 있는 방안을 모색하고자 본 연구를 시작하였다. 먼저 호텔종사원이 느끼는 고용불안정성은 감정소진에 미치는 영향 관계를 검증하고자 하였으며, 특히, 고용불안정성과 감정소진의 관계에서 조직신뢰의 조절효과를 검증하고자 하였다. 다음은 고용불안정성이 고객지향성에도 부정적인 영향을 미칠 것으로 추론하여 이들의 영향 관계를 파악하고자 하였다. 마지막으로 감정소진이 고객지향성에 미치는 영향 관계를 규명하고자 하였다. 본 연구의 목적 달성을 위해 호텔에 근무하는 종사원을 대상으로 설문조사를 실시하여 실증 분석하였다. 연구 결과 4개의 가설 모두 채택되었으며, 고용불안정성은 감정소진에는 정(+)의 유의미한 영향을 미치며, 고객지향성에는 부(-)의 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그리고 감정소진은 고객지향성에 부(-)의 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 마지막으로 고용불안정성이 감정소진에 미치는 영향 관계에서 조직신뢰가 유의미한 조절역할을 하는 것으로 나타났다. 이러한 결과는 호텔기업은 조직신뢰의 중요성을 깨닫고, 종사원들이 조직을 신뢰할 수 있도록 환경을 조성할 필요가 있음을 시사한다.
#고용불안정성 #감정소진 #고객지향성 #조직신뢰

목차

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참고문헌 (66)

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강현나 / 2020 / 호텔 이용객의 지각된 고객지향성이 고객만족과 행동의도에 미치는 영향 연구 : 밀레니얼 세대를 중심으로 / 호텔경영학연구 29(6):109~128 dbpia 곽량 / 2019 / 중국호텔종사원이 지각하는 노동유연성이 고용불안정성 및 이직의도에 미치는 영향에 있어 조직신뢰의 조절효과에 대한 연구 / Tourism Research 44(2):1~26 dbpia 권나경 / 2016 / 호텔종사원의 심리적 자본에 의한 감성지능이 고객지향성에 미치는 영향 / 호텔관광연구 18(6):139~159 dbpia 김권수 / 2018 / 호텔종사원의 고용불안이 고객지향성에 미치는 영향 -그릿(Grit)의 조절효과- / 관광학연구 42(4):49~67 dbpia 김경희 / 2015 / 호텔 종사원의 직무스트레스가 직장-가정갈등과 소진 및 고객지향성에 미치는 영향 / 호텔리조트연구 14(2):21~41 dbpia

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