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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
고종식 (원광대학교)
저널정보
한국산업경제학회 산업경제연구 산업경제연구 제22권 제1호
발행연도
2009.2
수록면
363 - 383 (21page)

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이 논문의 연구 히스토리 (5)

2010

호텔근로자의 감정부조화에 의한 감정조절 행위와 정신적 고갈 및 자기효능감의 조절효과에 관한 연구
고종식 한국경영교육학회 학술발표대회논문집 2010.12 학술대회자료
감정부조화에 의한 감정조절 행위와 정신적 고갈 및 자기효능감의 조절효과에 관한 연구
고종식 경영교육연구 2010.12 학술저널
호텔근로자의 감정근로와 소진증상 및 자아통제력의 조절효과에 관한 연구
고종식 ,  황진수 산업경제연구 2010.10 학술저널
호텔근로자의 감정근로와 소진증상 및 자아통제력의 조절효과에 관한 연구
고종식 한국산업경제학회 정기학술발표대회 초록집 2010.05 학술대회자료

2009

고객접점 근로자의 감정부조화와 조직성과 및 공감적 요소의 조절효과 검증
고종식 산업경제연구 2009.02 학술저널

초록· 키워드

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본 연구에서는 고객접점 근로자들이 직무수행 과정에서 경험하게 되는 감정적 부조화가 조직성과에 미치는 영향을 구체적으로 분석하였다. 이는 감정부조화가 근로자들의 건강과 조직의 목표달성에 영향을 미칠 수 있다는 것을 검증함으로서 근로자의 감정 관리에 대한 계기를 제공하고자 한다. 또한 근로자들이 감정부조화를 지각하고 있다 할지라도 고객과의 공감 수준에 따라 지각하는 정도는 차이가 있을 것이라는 데에 관심을 갖고, 이들 변수간의 관계를 조절해주는 공감적 요소들이 그들의 부정적 직무행동에 어떠한 영향을 미치고 있는 지를 분석하고자 한다. 검증결과 감정부조화는 조직성과에 부(-)적 영향을 미치고 있으며, 특히 감정억압이 감정연기보다 높은 부정적 영향을 미치고 있다. 또한 감정부조화와 직무만족 및 조직몰입과의 관계에서 정서적 공감에 대한 조절효과가 인지적 공감의 조절효과에 비해 높은 영향력을 미치고 있다. 따라서 고객과의 공감의 정도가 고객접점 감정노동 근로자의 감정부조화의 수준을 감소시키며 그들의 직무만족 및 조직몰입에 긍정적 영향을 미치고 있다는 것을 의미한다.
#감정부조화 #공감 #직무만족 #조직몰입 #Emotional Dissonance #Sympathy #Job Satisfaction #Organizational Involvement

목차

Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 고찰 및 가설설정
Ⅲ. 연구의 설계와 방법
Ⅳ. 가설검증
Ⅴ. 결론
참고문헌
Abstract

참고문헌 (30)

참고문헌 신청
1. [학술지(정기간행물)] - 김민주 / 1998 / 호텔종사원의 감정노동이 직무관련 태도에 미치는 영향 / 관광학연구 21 (2) : 9 ~ 31 google schola 2. [학술지(정기간행물)] - 박기석 / 2005 / 경영이론과 경쟁우위를 위한 전략적 인적자원 관리에 관한 연구 / 산업경제연구 18 (5) : 1957 ~ 1979 dbpia 3. [학술지(정기간행물)] - 윤재홍 / 2008 / 서비스 기업의 운영전략과 6시그마 핵심성공요소의 관계에 관한 연구 / 산업경제연구 21 (5) : 2225 ~ 2244 dbpia 4. [단행본] - 정충영 / 2000 / SPSSWIN을 이용한 통계분석 / 무역경영사 : 254 ~ google schola 5. [학술지(정기간행물)] - 황윤용 / 2005 / 심리적 임파워먼트가 직무만족에 미치는 영향력에 대한 직무몰입의 조절역할 - 호텔 서비스 종업원을 중심으로 - / 산업경제연구 18 (4) : 1541 ~ 1564 dbpia

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