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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
민소라 (오산대학교)
저널정보
글로벌경영학회 글로벌경영학회지 글로벌경영학회지 제18권 제3호
발행연도
2021.1
수록면
35 - 54 (20page)

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본 연구의 목적은 옴니채널 서비스의 지속사용의도를 결정짓는 요인으로 개인의 혁신성향과 서비스의 용이성, 유용성을 설정하여 관계를 규명하는 것이다. 이를 위해 최근 3개월 이내에 옴니채널 서비스를 이용한 경험이 있는 자를 대상으로 자료를 수집하였다. 설문조사는 2021년 2월 1일부터 3월 31일까지 2개월 동안 진행하였으며, 총 280부가 회수되었으나 통계적 분석에 적합하지 않은 11부를 제외하고 269부를 최종분석에 사용하였다. 실증분석 결과는 다음과 같다. 첫째, 개인의 혁신성향은 옴니채널 서비스의 용이성과 유용성에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 개인의 혁신성향은 옴니채널 서비스를 지속적으로 사용하고자 하는 의도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 분석되었다. 셋째, 옴니채널 서비스의 용이성과 유용성은 이용자의 옴니채널 서비스 지속사용의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 이상의 결과를 토대로 다음과 같은 시사점을 도출할 수 있었다. 첫째, 혁신성향을 더 많이 가지고 있는 소비자일수록 옴니채널 서비스를 더 유용하다고 인지하는 것으로 해석할 수 있었다. 둘째, 옴니채널 서비스의 지속사용의도를 향상시키기 위해 사용자의 용이성 및 유용성과 관련된 욕구를 충족시켜 줄 수 있는 방안을 모색할 필요가 있다. 따라서 타인보다 먼저 새로운 기술, 제품, 서비스 등의 이용을 선호하는 소비자를 찾아 옴니채널 서비스를 체험하게 한 후 그들이 다수의 잠재적 소비자에게 긍정적인 측면을 알릴 수 있는 역할(홍보단, 서포터즈 등)을 할 수 있도록 기회를 제공할 필요가 있다.
#옴니채널(Omni Channel) #혁신성향 #지속사용의도 #기술수용모델(TAM)

목차

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