The Relationship of Flow and Service Loyalty According to the Using Motivation of Omni Channel in Domestic Private Brand : Focus on The Moderator Effect of A Variety Seeking

Sung Gwang Jung

The Relationship of Flow and Service Loyalty According to the Using Motivation of Omni Channel in Domestic Private Brand : Focus on The Moderator Effect of A Variety Seeking

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국내 유통업체 옴니채널 이용 동기에 따른 몰입과 서비스 애호도의 관계: 다양성 추구성향의 조절효과

Type: Academic journal

Author: Sung Gwang Jung (동아대학교)

Journal: 한국경영컨설팅학회 경영컨설팅연구 경영컨설팅연구 제18권 제4호 KCI Accredited Journals

Published: 2018.1

Pages: 115 - 128 (14page)

Usage

The Relationship of Flow and Service Loyalty According to the Using Motivation of Omni Channel in Domestic Private Brand : Focus on The Moderator Effect of A Variety Seeking

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As the boundaries between the economic regions are collapsed, fusion of each industry is taking place. This form is affecting consumers' purchasing channel change with internet and mobile innovation. Omni channel is a new shopping channel that combines the advantages of mobile and internet to make purchasing and shopping easy. The term omni channel is a compound word between Omni, meaning all the way, and channel, which means the path to distribution. The purpose of this study is to investigate the overall structural relationship between Omni channel use motivation (usefulness, enjoyment) on flow and service loyalty. In addition, we investigated how Omni channel use motivation, flow, and sevice loyalty change according to variety seeking. The main results of this study are as follows. First, the usefulness and enjoyment of motivation for using omni channel have a positive effect on flow. Second, flow also have a positive effect on service loyalty. Third, the relationship between omni channel use motivation(usefulness, enjoyment) and flow was found to difference according to variety seeking. Also, this study suggested to marketing practitioners the need for different approach by a variety seeking.

#omni channel #motivation #useless #enjoyment #flow #service loyalty #variety seeking.

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박소진 / 2012 / 소비 주체와 구매량이 다양성 추구 행동에 미치는 영향 / 마케팅관리연구 17(4):55~74

안광호 / 2009 / 명품브랜드-자아 동일시가 브랜드 애착과 브랜드 몰입에 미치는 영향 - 조절초점의 조절효과 - / 아시아마케팅저널 10(4):1~33

왕수우 / 2017 / 위험추구와 다양성추구가 소비자의 충동구매에 미치는 영향 / 경영컨설팅연구 17(2):11~21

이호택 / 2017 / 국내･외 옴니채널 트랜드와 사례 / 경영컨설팅연구 17(3):231~240

조예희 / 2017 / 인터넷쇼핑몰기업의 유통채널 유형별 기업특성과 창업자특성이 국제화만족도에 미치는 영향 / 경영컨설팅연구 17(1):15~32

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Affiliation 부산외국어대학교

Fields Social Science > Business Management

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