옴니채널 환경에서 쇼퍼의 개인차 변인, 유용성 지각, 그리고 만족감 관계에 관한 연구

박지연

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자료유형: 학술저널

저자정보: 박지연 (울산대학교 기업경영연구소)

저널정보: KNU기업경영연구소 기업경영리뷰 기업경영리뷰 제11권 제2호

발행연도: 2020.1

수록면: 235 - 256 (22page)

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본 연구에서는 쇼루밍 쇼핑행태를 보이는 쇼퍼들의 개인차 변인을 제시하고 도출한 각 개인차 변인들과 옴니채 널의 유용성 지각, 만족간의 관계를 밝혀, 쇼퍼 관점에서의 옴니채널에 관한 이론적 연구를 확장하고 실무적인 도 움을 주고자 한다. 이를 위해 인지심리학과 소비자 혁신성 분야의 연구를 바탕으로 시간지각과 창의력을 개인차 변인으로 도출하였으며, 특히 시간지각은 미래지향과 현재지향으로, 창의력은 독창적 유연성과 모험적 자유추구 로 구분하여 이들 변인이 옴니채널의 유용성 지각에 미치는 영향을 살펴보고, 또한 옴니채널의 유용성 지각이 만 족감에 미치는 영향을 실증적으로 검증하였다. 옴니채널 쇼핑 경험이 있는 소비자를 대상으로 196부의 데이터를 수집하였고 SPSS 22.0 통계프로그램을 이용해 분석하였다. 분석결과, 첫째, 미래지향 시간지각은 옴니채널의 유 용성 지각에 긍정적 연향을 미치지만, 현재지향 시간지각은 유의미한 영향을 미치지 않은 것으로 나타났다. 둘째, 독창적 유연성은 옴니채널의 유용성 지각에 긍정적인 영향을 미치지만, 모험적 자유추구는 유의미한 영향을 미치 지 않는 것으로 나타났다. 마지막으로 옴니채널의 유용성 지각은 만족감에 강한 긍정적 영향을 미치는 것으로 나 타났다. 이러한 결과를 바탕으로 옴니채널 비즈니스 모델 구축시 소비자관점에서 고려해야 할 사항들에 대해 검 토하였다.

Nowadays shoppers can ubiquitously access the internet thanks to an increasing number of digital devices. They expect to be able to consistently, interchangeably and simultaneously use an ever growing number of offline, online and mobile channels and touch points when shopping. Although omni-channel marketing is receiving increased focus in the consumer behavior literature, there is a general lack of theoretical frameworks and empirical research from the shoppers’ perspectives in the omni-channel context, and an even greater dearth related to personal attributes. Therefore, the purpose of this paper is twofold: first, to investigate shopper’s per- sonal attributes focusing on time perception and creativity, in particular classified into future- and present-time perception as for time perception and creative flexibility and adventurous freedom as for creativity; and second, to examine the effects of shopper’s personal attributes on perceived usefulness, which may affect satisfaction in the omni-channel shopping. A total of 196 questionnaires were used in the final data analysis, and the col- lected data was analyzed using the statistical package, SPSS 22.0. The result of the analysis reveals three points. The first is that future time perception has the significant effect on perceived usefulness, whereas present time perception has not the significant effect on it. The second is that creative flexibility has the significant effect on perceived usefulness, whereas adventurous freedom has not the significant effect on it. Third, perceived useful- ness towards omni-channel has the strong effect on satisfaction. As a result, this study enhances our conceptual understanding of the relationship among shoppers’ personal attributes, perceived usefulness, and satisfaction in the omni-channel context and suggests more effective solutions to establish shoppers’ experience in omni- channel shopping.

#옴니채널 #시간지각 #창의력 #유용성 지각 #만족감

참고문헌 (55)

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김태욱 / 2020 / O2O서비스품질 특성과 지각된 유용성, Flow경험 및 고객 가치공동창출과의 관계에 대한 연구: 기술수용모델을 적용 / 관광경영연구 24(2):165~191

노민정 / 2015 / 기술수용모델(TAM)을 적용한 모바일 항공권구매앱 수용에 관한 연구 / 한국항공경영학회지 13(5):69~94

박성준 / 2015 / 기술수용모델(TAM)을 활용한 모바일 여행콘텐츠 정보품질이 재이용의도에 미치는 영향 연구 / 관광연구 30(3):57~80

삼성디자인넷 / 2014 / Digital E-innovation

이지현 / 2018 / 소비자의 자아일치성과 제품유형, 시간적 거리 및 추천신호가 구매지연의도에 미치는 영향: 혼란의 매개효과를 중심으로 / 마케팅연구 33(2):61~87

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