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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
박소영 (부산여자대학교) 윤한성 (부경대학교)
저널정보
한국마케팅관리학회 마케팅관리연구 마케팅관리연구 제26권 제2호
발행연도
2021.1
수록면
1 - 20 (20page)

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본 연구는 호텔의 고객자산활동이 고객의 상향구매의도를 향상시키는지 확인하고자 한다. 또한 이들관계에 고객감동이 매개역할을 하는지도 함께 밝히고자 한다. 이를 위하여 고객자산활동은 대표적인 차원인 가치자산활동, 브랜드자산활동, 관계자산 등 세 가지로 구성하였다. 가설검증결과는 다음과 같다. 첫째, 고객자산활동 중 가치자산활동은 고객감동에 유의하게 영향을 미치지 않으나 브랜드자산활동과관계자산활동은 유의하게 긍정적으로 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 고객자산활동의 세 가지구성요소 모두 상향구매의도에 긍정적으로 유의하게 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 고객감동은상향구매의도에 긍정적으로 유의하게 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이러한 실증결과를 토대로 본 연구의 학문적 및 실무적 시사점을 제안하였다.
#고객자산활동 #가치자산 #브랜드자산 #관계자산 #고객감동 #상향구매의도

목차

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김성수 / 2011 / 브랜드이미지가 브랜드 신뢰 및 고객만족에 미치는 영향 -의료서비스를 중심으로- / 유통경영학회지 14(4):151~185 google schola 라선아 / 2015 / 고객만족, 고객충성도, 관계마케팅, 고객관계관리 관련 문헌에 관한 종합적 고찰 / 마케팅연구 30(1):53~104 google schola 손은정 / 2017 / 감사와 애착 그리고 구매행동의도와의 관계 -소비지출점유율의 조절된 매개효과- / 관광학연구 41(7):159~174 dbpia 오재신 / 2013 / 프랜차이즈 커피전문점의 물리적 환경요인이 브랜드이미지, 고객만족, 브랜드충성도에 미치는 영향 / 유통경영학회지 16(3):105~119 google schola 이지선 / 2017 / 소비자의 프리미엄 가격(price premium)지불 결정요인 / 한국스포츠산업경영학회지 22(4):75~90 dbpia

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