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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
김종무 (단국대학교)
저널정보
한국브랜드디자인학회 브랜드디자인학연구 브랜드디자인학연구 제19권 제1호
발행연도
2021.1
수록면
67 - 76 (10page)

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온라인 쇼핑 시장이 성장하고 있는 만큼 경쟁도 치열해지고 있다. 가격 경쟁과 빠른 배송 서비스는 온라인 쇼핑에 중요한 요인으로 자리 잡고 있다. 특히 최근에는 신선식품과 식료품 등을 중심으로 전날 자정 전에 주문하고 다음날 아침 7시 전에 상품을 받아볼 수 있는 새벽배송도 보편화되고 있다. 이렇게 지속적으로 팽창하고 있는 온라인 쇼핑의 주요 요소인 배송 만족도에 대한 소비자 태도를 분석하는 것은 의미 있기에 본 연구는 쿠팡의 로켓배송 만족이 구매의도와 브랜드충성도에 미치는 영향과 소비자가 인식하는 가격민감성이 로켓배송 만족도와 구매의도와 브랜드충성도에 미치는 영향에 있어 조절 역할을 할 것인지를 분석하였다. 분석 결과 첫째, 로켓배송 만족도가 구매의도와 브랜드충성도에 긍정적(+) 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 가격민감성의 조절효과 분석 결과 로켓배송 만족도가 구매의도와 브랜드충성도에 미치는 영향에 가격민감성이 조절효과를 보이지 않았다. 이는 로켓배송 만족이 구매의도와 브랜드충성도에 영향력을 주는 중요한 요인이며, 나아가 가격민감도가 로켓배송 만족과 구매의도와 브랜드충성도의 관계에서 조절역할을 하지 못할 만큼 로켓배송 만족도가 구매의도와 브랜드충성도에 큰 영향을 주는 요인인 것이다. 이번 연구가 쿠팡의 로켓배송과 같은 빠른 배송에 대한 소비자의 특성을 이해하는데 기초 자료로 사용되었으면 한다.
#로켓배송 만족도 #브랜드충성도 #가격민감도

목차

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참고문헌 (24)

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김경준 / 2007 / 웹사이트 품질, 배송서비스, 온라인 구전이 인터넷 구매 의동에 미치는 영향 / e-비즈니스연구 8(1):131~153 Crossref 김민정 / 2020 / 새벽배송 서비스의 이용지속성에 관한 연구: 소비자피해경험, 감정경험 및 서비스만족도의 영향 / 소비자정책교육연구 16(4):177~208 dbpia 김양훈 / 2020 / 프랜차이즈 베이커리카페의 브랜드 경험이 브랜드 신뢰 및 브랜드 충성도에 미치는 영향 / Culinary Science & Hospitality Research 26(7):40~48 dbpia 김지수 / 2020 / 패션 온라인 쇼핑몰에 따른 반품이유와 반품물류서비스 만족도 / 감성과학 23(1):3~16 dbpia 김정흠 / 2011 / 인터넷 쇼핑몰의 물류서비스 품질이 고객만족도와 충성도에 미치는 영향 / 경영교육연구 26(1):443~461 dbpia

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