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This study examines the attributes of cosmetic stores that Chinese tourists considered when purchasing cosmetics in Korea and the effect of the evaluation of attributes in regards to satisfaction and brand loyalty based upon brand experience. The survey was performed from January 1-14 in 2014 through a Chinese professional online survey channel-www.sojump.com. A total of 338 data from female and male respondents who visited Korea and purchased Korea brand's cosmetics were analyzed by SPSS and AMOS. The results were as follows. Frist, cosmetic store attributes were composed of three factors such as physical environment and salespersons, price and promotion, service. Second, all the factors had a positive influence on brand experience. Among them, the influence of physical environment and salespersons were the highest. Third, brand experience influenced satisfaction and satisfaction also had positive influence on brand loyalty. The results above indicate that providing various experiences that appeal to customers is as important as improving product quality when maintaining long-term customer relationships and loyalty.
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Aaker, D. A. / 1991 / Managing brand equity / The Free Press
Assael, H. / 1998 / Consumer behavior and marketing action (6th ed.) / South-Western College Pub
J. Baker / 1994 / The Influence of Store Environment on Quality Inferences and Store Image / Journal of the Academy of Marketing Science 22(4):328~339
Mary Jo Bitner / 1992 / Servicescapes: The Impact of Physical Surroundings on Customers and Employees / Journal of Marketing 56(2):57
조현철 / 2007 / 구조방정식 모델에서 항목묶음이 인과 모수의 검정과 적합도 평가에 미치는 영향 / Journal of Global Scholars of Marketing Science(마케팅과학연구) 17(3):133~153
Assael, H. / 1998 / Consumer behavior and marketing action (6th ed.) / South-Western College Pub
J. Baker / 1994 / The Influence of Store Environment on Quality Inferences and Store Image / Journal of the Academy of Marketing Science 22(4):328~339
Mary Jo Bitner / 1992 / Servicescapes: The Impact of Physical Surroundings on Customers and Employees / Journal of Marketing 56(2):57
조현철 / 2007 / 구조방정식 모델에서 항목묶음이 인과 모수의 검정과 적합도 평가에 미치는 영향 / Journal of Global Scholars of Marketing Science(마케팅과학연구) 17(3):133~153
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