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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
나경수 (한라대학교)
저널정보
한국콘텐츠학회 한국콘텐츠학회논문지 한국콘텐츠학회논문지 제21권 제10호
발행연도
2021.10
수록면
356 - 367 (12page)

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본 연구는 최근 급변하는 기업경영 및 공공조직의 환경에서 지속적인 경쟁우위를 확보하고 유지해 나갈 수 있도록 조직의 리더십이 고객지향성에 어느 정도의 영향을 미치는가에 대한 연구로서 피그말리온 리더십의 이론적 고찰을 통해서 접근하였으며, 이에 대한 본 연구의 목적은 다음과 같다. 첫째, 피그말리온 리더십과 이를 구성하고 있는 분위기, 피드백, 출력의 3개 연구변인에 대한 개념적 정의를 내리고. 둘째, 개념적으로 정의된 피그말리온 리더십의 3개 독립변인과 자아효능감과 조직몰입의 매개변인 간 인과관계를 검증하였다. 셋째, 피그말리온 리더십이 매개변인 자아효능감과 조직몰입을 통해서 어느 정도의 고객지향성에 영향을 미치는가에 대한 인과관계를 검증하였다. 넷째, 본 연구의 연구모형을 구성하고 있는 연구변인들 간 인과관계의 검증결과를 통해서 공공조직 구성원들로 하여금 피그말리온 리더십이 고객지향성을 제고시켜 나아가는데 어떠한 영향력을 제공하는가에 대한 학문적, 실무적 시사점을 제시하고자 하였다. 본 연구를 위해 서울과 경기도 그리고 세종시 지역에서 근무하고 있는 공공조직 구성원 252명의 표본을 대상으로 설문조사를 실시하였으며, SPSS 23과 AMOS 23을 활용하여 표본의 인구통계학적 분석, 연구변인의 요인분석과 신뢰성 분석, 타당성 분석을 실시하였다. 그리고 검증된 연구모형을 구성하고 있는 피그말리온 리더십의 연구변인들과 매개변인, 종속변인 간 직 · 간접적 인과관계의 유의성을 검증하여 가설검증 결과를 제시하였으며, 본 연구결과의 학문적, 실무적 시사점을 제시하였다.
#피그말리온 리더십 #자아효능감 #조직몰입 #고객지향성 #Pygmalion Leadership #Self-efficacy #Oganizational Commitment #Customer Orientation

목차

요약
Abstract
I. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 실증분석
Ⅳ. 연구모형결과
Ⅴ. 결론
참고문헌

참고문헌 (43)

참고문헌 신청
김영희 / 2005 / 지방자치단체 행정서비스헌장제의 고객지향성 분석 / 한국정책과학학회보 9(4):361~384 dbpia 이규민 / 2015 / 피그말리온 리더십이 조직몰입과 직무만족에 미치는 영향: 심리적 자본의 매개역할을 중심으로 / 관광레저연구 27(7):151~168 dbpia P. Kotler / 1996 / Marketing for Hospitality and Tourism / Prentice-Hall google schola N. Kierein / 2000 / Pygmalion in work organizations : A meta-analysis / Journal of Organizational Behavior 21(8):913~928 google schola P. Northouse / 2001 / Leadership: Theory and practice / Sage publications google schola

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