메뉴 건너뛰기
.. 내서재 .. 알림
소속 기관/학교 인증
인증하면 논문, 학술자료 등을  무료로 열람할 수 있어요.
한국대학교, 누리자동차, 시립도서관 등 나의 기관을 확인해보세요
(국내 대학 90% 이상 구독 중)
로그인 회원가입 고객센터 ENG
주제분류
인문학
인문학 일반 역사학 철학 종교학 어문학 기타 인문학
사회과학
사회과학 일반 경영학 관광학 교육학 군사학 문헌정보학 법학 사회학 신문방송학 심리과학 정치외교학 지리학 행정학 경제학 무역학 인류학 기타 사회과학
자연과학
자연과학 일반 물리학 생물학 생활과학 수학·통계학 천문학 지구과학 화학 기타 자연과학
공학
공학 일반 건축공학 기계공학 산업공학 재료·에너지공학 전기전자공학 조선해양공학 화학공학 컴퓨터학 기타공학
의약학
의학 일반 간호학 수의학 약학 한의학 기초의학 임상의학 기타 의약학
농수해양학
농수해양학 일반 농학 수산학 식품과학 임학 축산학 해상운송학 기타 농수해양학
예술체육학
예술 일반 디자인 미술 미용 사진 음악학 의상 체육 공연매체예술 기타 예술체육학
복합학
학제간연구 과학기술학 뇌인지과학 기술정책 기타 복합학

ENG

추천
검색
질문

논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
저널정보
한국정책과학학회 한국정책과학학회보 한국정책과학학회보 제9권 제4호
발행연도
2005.12
수록면
361 - 384 (24page)

이용수

표지
📌
연구주제
📖
연구배경
🔬
연구방법
🏆
연구결과
AI에게 요청하기
추천
검색
질문

초록· 키워드

오류제보하기
고객지향적 정부구축을 위한 행정개혁 전략으로 도입된 행정서비스헌장제는 고객에 대하여 분명한 서비스의 기준을 제시함으로써 서비스의 수준을 사전 예측할 수 있게 하는 고객지향행정을 추구함과 동시에 서비스 제공기관의 성과를 측정할 수 있게 하는 행정서비스 품질관리전략으로 그동안 괄목할만한 양적 성과를 이룩하였다. 그러나 제도의 도입 및 추진에 따른 성과에 대하여는 부정적인 평가와 긍정적인 평가가 동시에 존재하고 있다.
이러한 배경에서 본 연구는 행정서비스헌장제를 운영하고 있는 지방자치단체를 대상으로 제도의 운영을 통해 행정서비스의 품질이 얼마나 고객의 요구나 수요에 부합되도록 이루어지고 있는지, 수요자인 주민과 공급자인 공무원을 대상의 설문조사 결과를 중심으로 행정서비스헌장제의 고객지향성을 실증분석하였다. 분석결과 고객과 공무원의 인식에는 일정부분 차이가 있었으며, 고객보다는 공무원의 인식이 오히려 저조한 경향을 나타냈다. 또한, 물리적 환경 개선 등의 하드웨어적 변화는 크게 인식하고 있는 반면, 제도의 가장 중요한 의미인 고객의 권리 측면에 있어서는 상대적으로 저조한 인식을 나타내고 있었다. 이러한 분석결과를 토대로 향후 행정서비스헌장제의 적절한 권리를 위한 시사점을 제언하였다.
#고객지향성 #고객지향적 행정 #행정서비스 품질 #행정서비스헌장제

목차

Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구설계
Ⅳ. 분석결과
Ⅴ. 요약 및 시사점
【참고문헌】

참고문헌 (57)

참고문헌 신청
[학술지(정기간행물)] - / 2001 / 지방행정서비스에 대한 주민만족도분석: 경기도를 중심으로" 13 (1) google schola [학술지(정기간행물)] - / 2004 / 문화복지서비스에 대한 주민만족도 결정요인 38 (2) : 23 ~ 40 google schola [학술지(정기간행물)] - 금창호 / 2003 / 행정서비스헌장제 발전방안 google schola [학술지(정기간행물)] - / 2003 / 행정서비스헌장제의 추진실태와 변화추이:중앙평가자료를 중심으로" 17 (1) google schola [학술지(정기간행물)] - / 1990 / 지방공공서비스의 성과측정에 관한 이론적 고찰 지방자치연구 google schola

함께 읽어보면 좋을 논문

논문 유사도에 따라 DBpia 가 추천하는 논문입니다. 함께 보면 좋을 연관 논문을 확인해보세요!

이 논문의 저자 정보

이 논문과 함께 이용한 논문

지방행정 공무원의 직무스트레스 요인이 고객지향성에 미치는 영향 : 책임감 및 자신감의 매개효과를 중심으로
김진덕 ,  이명종 지역정책연구 2008 .12
지방정부의 고객지향정책 평가 : 경기도의 행정서비스헌장제를 중심으로
하혜수 지방정부연구 2000 .08
지방공무원의 직무만족과 고객지향성에 관한 연구 : 경상북도를 중심으로
이상철 ,  유근환 ,  장우진 외 1명 한국사회와 행정연구 2005 .02
한국 다문화청소년정책의 패러다임 변화 방향 - 인정/분배를 중심으로 -
김영란 한국사회복지행정학 2020 .02
한국사회와 행정서비스 : 개념과 조건을 중심으로
신무섭 ,  안국찬 한국행정논집 1997 .09

최근 본 자료

전체보기

댓글(0)

0

UCI(KEPA) : I410-ECN-0101-2009-350-018335422