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송자현; 김현정

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자료유형: 학술저널

저자정보: 송자현 (대구대학교) 김현정 (대구대학교)

저널정보: 한국조리학회 Culinary Science & Hospitality Research Culinary Science & Hospitality Research Vol.27 No.8(Wn.133)

발행연도: 2021.8

수록면: 1 - 13 (13page)

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Despite the widespread use of brand pages among restaurant brands wishing to co-create value with customers, customer engagement on this platform remains passive. However, little research has explored why customers do not want to engage with brand pages and how it affects their engagement behavior. By examining engagement constraints and associated negotiation efforts, this study filled the gaps in the brand page literature and provided a more comprehensive basis for understanding what influences passive engagement of brand page members. A total of 535 responses were used to analyze the data. Frequency analysis, descriptive analysis, confirmatory factor analysis, and structural equation modeling were used for data analysis. The results revealed that social constraints and lack of intrinsic motivation are the main engagement constraints, and negotiation efforts mediate the effects of such constraints on customer engagement behavior. The study results hold important theoretical and managerial implications in that it identifies specific information about the current low level of customer engagement with brand pages.

#Brand page #Customer engagement #Constraint #Negotiation #Restaurant

참고문헌 (48)

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Ahn, J. J., Choi, E.-K. C., & Joung, H.-W. (2019). Building brand loyalty through a Facebook fan page in the hotel industry: Exploring the moderating role of gender. Culinary Science & Hospitality Research, 25(9), 23-37.

Alexandris, K., Du, J., Funk, D., & Theodorakis, N. D. (2017). Leisure constraints and the psychological continuum model: A study among recreational mountain skiers. Leisure Studies, 36(5), 670-683.

Brodie, R. J., Ilic, A., Juric, B., & Hollebeek, L. (2013). Consumer engagement in a virtual brand community: An exploratory analysis. Journal of Business Research, 66(1), 105-114.

Calder, B. J., & Staw, B. M. (1975). Self-perception of intrinsic and extrinsic motivation. Journal of Personality and Social Psychology, 31(4), 599.

Chen, J. (2021, February 3). 36 Essential social media marketing statistics to know for 2021. Retrieved from https://sproutsocial.com/insights/social-media-statistics/

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