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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
Jen Riley (Alabama A&M University)
저널정보
한국마케팅과학회 Journal of Global Scholars of Marketing Science(마케팅과학연구) Journal of Global Scholars of Marketing Science(마케팅과학연구) 제30권 제4호
발행연도
2020.1
수록면
344 - 357 (14page)

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Customers are spending an exorbitant amount of time engaging various media outlets. Due to technological advances such as social media, marketers must innovate to stay top-of-mind for customers and approach the customer engagement journey differently. Social media allows brands to facilitate traditional offline brand communities, virtually. However, sustaining that engagement often presents a challenge and can be a strain on the resources of a company and marketing team. Allowing customers to engage with other customers and brands gives social media brand communities a unique competitive advantage over other marketing methods. By engaging in content creation within social media brand communities, customers and marketers are able to co-create value and increase customer engagement. Transferring part of the customer engagement experience into an online setting provides value cocreation opportunities among customers and for the brand. This manuscript proposes a framework for sustaining social media brand communities and customer engagement for value co-creation.

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