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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술저널
- 저자정보
- 저널정보
- 한국마케팅과학회 Journal of Global Scholars of Marketing Science(마케팅과학연구) Journal of Global Scholars of Marketing Science(마케팅과학연구) 제31권 제3호
- 발행연도
- 2021.1
- 수록면
- 453 - 466 (14page)
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Service innovation with digital technology such as augmented reality allows brands to deliver additional values to customers, as interactions between brand and customer improve a brand’s performance. However, there is little research on digital service innovation and its impact on customer behavior. Thus, the authors focus on digital service innovation and aim to answer whether it plays a role in positive customer response. This study examines the relationship between digital service innovation, customer engagement, and customer equity. The findings of this study show that digital service innovation helps improve customer engagement, which also leads to customer equity. Finally, the authors discuss academic and managerial implications.
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Bagozzi, R. P. / 2012 / Genetic and neurological foundations of customer orientation : Field and experimental evidence / Journal of the Academy of Marketing Science 40(5):639~658
Behnam, M. / 2021 / Exploring customer engagement in the product vs. service context / Journal of Retailing and Consumer Services 60:102456
Breves, P. / 2021 / Bridging psychological distance : The impact of immersive media on distant and proximal environmental issues / Computers in Human Behavior 115:106606
Brodie, R. J. / 2011 / Customer engagement : Conceptual domain, fundamental propositions, and implications for research / Journal of Service Research 14(3):252~271
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