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자료유형
학술저널
저자정보
Jungwon Lee (Korea University) Yunhye Lee (Korea University) Cheol Park (Korea University)
저널정보
한국경영학회 경영학연구 경영학연구 제50권 제2호
발행연도
2021.4
수록면
331 - 356 (26page)
DOI
10.17287/kmr.2021.50.2.331

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Social media is regarded as a means to increase customer engagement, and the use of social media to induce customer engagement is expanding as a major marketing trend of companies in recent years. According to the speech act theory, it is highly likely that not only the content is trying to convey, but also the communication method affects customer engagement. In this context, this study classified the combinations of various linguistic styles contained in the Twitter messages of global brands into classes, and analyzed the relationship between these classes and customer engagement. For empirical analysis, 17,621 tweet messages from six representative global brands were collected. And after analyzing linguistic characteristics using LIWC 2015, an automated text analysis program, we classified the linguistic style combinations of global brand tweet messages through the Latent Class Analysis method. Using Zero-Inflated Negative Binomial regression analysis, the relationship between the class and customer engagement classified through linguistic style combination was analyzed. As results, the linguistic style combinations of global brand tweet messages were divided into 4 classes, and it was found that there was a difference in customer engagement performance according to each class.
#Social Media #Brand Message #Customer Engagement #Linguistic Style

목차

Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경 및 가설
Ⅲ. 연구방법
Ⅳ. 분석결과
Ⅴ. 논의 및 시사점
참고문헌

참고문헌 (67)

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Akpinar, Ezgi / 2018 / Sharing product harm information : The effects of self-construal and self-relevance / International Journal of Research in Marketing 35(2):319~335 google schola Aleti, T. / 2019 / Tweeting with the Stars : Automated Text Analysis of the Effect of Celebrity Social Media Communications on Consumer Word of Mouth / Journal of Interactive Marketing 48:17~32 google schola Araujo, T. / 2015 / What Motivates Consumers To Re-Tweet Brand Content? / Journal of Advertising Research 55(3):284~295 google schola Austin, J. L. / 1962 / How to do things with words / Oxford University Press google schola Azagba, S. / 2011 / Psychosocial working conditions and the utilization of health care services / BMC Public Health 11(1):1~7 google schola

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