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저자정보
양재영 (국제대학교) 박영진 (백석대학교)
저널정보
한국호텔관광학회 호텔관광연구 호텔관광연구 제23권 제2호 (통권 제87권)
발행연도
2021.6
수록면
88 - 101 (14page)
DOI
10.31667/jhts.2021.6.87.88

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최근 코로나19의 영향으로 관광산업 현장에서 근무하는 직원들의 상황이 좋지 않다. 특히 호텔기업은 인적자원을 바탕으로 영업하는 기업이기 때문에 상황이 더욱더 어려운 실정이다. 이에 본 연구에서는 호텔기업의 인적자원에 대한 관리의 중요성을 인식하고, 호텔직원의 감성지능이 혁신행동과 조직신뢰 및 업무성과에 미치는 영향 관계를 파악하여 호텔기업의 발전과 성장을 위한 시사점을 제시하고자 하였다. 자료는 한국의 다양한 등급 10개 호텔에서 근무하고 있는 직원들로부터 수집하였다. 각 호텔에 40부씩, 총 400부를 배포하였고, 그 중 380부를 회수하였다. 회수된 설문지 중에서 5부의 설문지를 제외하고, 총 375부의 설문지들을 이용해 분석하였다. 분석 결과는 첫째, 호텔 직원들이 인식하는 감성지능은 혁신행동에 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 특히 감성조절 요인이 혁신행동에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났고, 나머지 요인들은 혁신행동에 부(-)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 호텔직원들이 인식하는 혁신행동은 조직신뢰와 업무성과에 모두 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 호텔직원들의 조직신뢰는 업무성과에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 연구결과를 해석해보면, 최근 코로나19의 영향으로 호텔직원들이 심리적으로 어려운 상황에 처하게 되었다. 그렇기 때문에 강한 정신력을 의미하는 감성조절 요인이 혁신행동에 정(+)의 영향을 미친것이라고 해석할 수 있다. 본 연구는 호텔직원들의 감성지능이 혁신행동과 조직신뢰 및 업무성과에 미치는 인과관계를 분석함으로써, 호텔기업의 인적자원관리에 도움을 주고 지속가능한 성장과 발전을 위한 시사점을 제시하였다는데 의의가 있다.
#감성지능 #혁신행동 #조직신뢰 #업무성과 #호텔직원 #emotional intelligence #innovation behavior #organizational trust #job performance #hotel employees

목차

요약
ABSTRACT
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구 설계
Ⅳ. 실증분석
Ⅴ. 결론
참고문헌

참고문헌 (60)

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강상묵 / 2020 / 항공사 객실승무원이 지각한 공유리더십이 조직신뢰와 혁신행동에 미치는 영향: 조직신뢰의 매개효과 / Tourism Research 45(1):1~17 dbpia 권나경 / 2016 / 호텔종사원의 심리적 자본에 의한 감성지능이 고객지향성에 미치는 영향 / 호텔관광연구 18(6):139~159 dbpia 권진수 / 2021 / 호텔기업 중간관리자들의 감성리더십이 조직신뢰와 직무성과에 미치는 영향 / 관광레저연구 33(3):243~262 dbpia 권혁진 / 2020 / 코로나19에 따른 호텔고객의 전환의도 결정요인에 관한 연구 / 호텔리조트연구 19(6):25~45 dbpia 김경태 / 2016 / 임파워링 리더십과 직무몰입, 혁신행동, 직무성과 간의 인과적 관계에 대한 실증연구: 대구광역시 일선 소방공무원을 대상으로 / 한국행정논집 28(3):517~538 dbpia

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