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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술저널
- 저자정보
- 발행연도
- 2021.7
- 수록면
- 201 - 214 (14page)
- DOI
- 10.21298/IJTHR.2021.7.35.7.201
이용수
초록· 키워드
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본 연구는 관광산업에서 여전히 가장 큰 시장인 중국 고객을 대상으로 호텔 등급에 따른 호텔 품질 속성과 추천율간의 관계를 알아보고 나아가 리뷰 내용에 대해 분석함으로써 호텔 산업에 이론적, 실무적 시사점을 제시하고자 하였다. 이러한 목적을 달성하기 위해 중국 최대 온라인 관광 포털사이트 씨트립에서 412개 호텔의 평점과 73,041개 리뷰를 수집하여 회귀분석을 통해 환경, 서비스, 시설, 위생인 호텔 품질 속성과 추천율 간의 관계를 연구하였으며 텍스트 분석을 통해 리뷰 내용을 연구하였다. 연구 결과를 바탕으로 호텔 분야의 기존 연구를 보완하고 중국 고객과 관련된 연구의 폭을 넓힐 수 있다는 이론적 시사점을 제시하였으며, 호텔 경영자에게 호텔 등급에 따라 추천율 증진 방안, 고객 유형별 홍보 전략 및 여행 프로그램 등 호텔 등급을 맞추어 경쟁력이 높일 수 있는 실무적 시사점을 제시하였다. 하지만 리뷰 내용을 분석하는 데에 단어 빈도만 분석하기 때문에 고객이 어떤 부분을 중요시하는지만 알 수 있고, 중요한 부분에 대해 더 자세히 알지 못한 한계점이 있다. 향후 연구에서는 리뷰에 대해 더 자세히 분석할 필요가 있다. 또한, 본 연구에서 위치에 관련된 단어를 많이 언급하기 때문에 향후 연구에서는 위치를 속성으로 더 깊이 연구할 필요가 있다.
목차
Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구방법
Ⅳ. 실증분석
Ⅴ. 결론 및 시사점
참고문헌
국문요약
참고문헌 (0)
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