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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술저널
- 저자정보
- 저널정보
- 한국경영학회 경영학연구 경영학연구 제50권 제3호
- 발행연도
- 2021.6
- 수록면
- 585 - 609 (25page)
- DOI
- 10.17287/kmr.2021.50.3.585
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Online reviews are the most trusted source of information by hotel customers and play a role in reducing the uncertainty associated with a hotel choice. Recently, the perceived usefulness of review is an important factor in determining the effectiveness of electronic word-of-mouth communication. The online review usefulness literature mainly focused on review and reviewer factors, but company factors or cultural factors were not considered. This study analyzed the factors affecting the usefulness of review in the hotel industry by dividing them into review, company, and national level. We collected 10,611 Tripadvisor reviews of 225 hotels from 9 countries, and analyzed the effects of review, company, and country-level factors on review usefulness through multi-level negative binomial regression analysis. As a result of the analysis, it was found that there is a systematic difference in the usefulness of review according to culture and company factors.
목차
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경 및 가설
Ⅲ. 연구방법
Ⅳ. 결론 및 시사점
참고문헌
참고문헌 (114)
참고문헌 신청
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Augusto, M. / 2018 / Effects of brand attitude and eWOM on consumers’willingness to pay in the banking industry : Mediating role of consumer-brand identification and brand equity / Journal of Retailing and Consumer Services 42:1~10
Babić Rosario, A. / 2016 / The effect of electronic word of mouth on sales : A meta-analytic review of platform, product, and metric factors / Journal of Marketing Research 53(3):297~318
Banerjee, S. / 2017 / Whose online reviews to trust? Understanding reviewer trustworthiness and its impact on business / Decision Support Systems 96:17~26
Bansal, H. S. / 2000 / Word-ofmouth processes within a services purchase decision context / Journal of Service Research 3(2):166~177
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