백화점의 특성과 소비자 반응관계 : 친숙성의 조절효과

두게르자브 ,  민대규 ,  최철재 외 1명

한국유통학회 학술대회 발표논문집

2018 .10

백화점 고객의 소비자 만족에 미치는 선행 요인 및 사후 행동에 관한 연구

신창훈 ,  송재영 ,  황인석

ASIA MARKETING JOURNAL

1999 .06

고객 만족 모형과 활용

차재성 ,  김영찬

신산업경영저널

2002 .06

지방 독점백화점 고객들의 전환행동에 관한 연구

강희숙

Journal of Global Scholars of Marketing Science(마케팅과학연구)

2003 .01

변혁적 리더십, 내부마케팅이 구성원들의 직무만족, 고객지향성을 매개로 경영성과에 미치는 영향: 의류매장 관리자를 중심으로

최정희 ,  박우진 ,  배병윤

벤처창업연구

2020 .06

서비스 수익 체인 실현을 위한 내부마케팅 전략: 현대해상화재보험

이유재 ,  이준엽 ,  서진영

ASIA MARKETING JOURNAL

2009 .10

호텔정보시스템 활용이 고객지향성, 고객만족과 경영성과에 미치는 영향 : 부산지역 호텔 프론트 오피스 시스템 사용자를 중심으로

이정란 ,  고재용

호텔관광연구

2008 .06

서비스품질과 고객만족에 관한 연구

김재천

경영교육연구

2001 .12

백화점의 3차원적 신뢰와 영향요인의 관계

박미령 ,  김재진

경영교육연구

2010 .06

호텔고객가치가 고객만족과 고객유지에 미치는 영향 -전환비용의 조절효과-

하용규 ,  김성대

Tourism Research

2014 .01

호텔레스토랑 고객가치가 고객만족과 고객충성도에 미치는 영향-고객만족의 매개효과와 전환비용의 조절효과-

강상묵 ,  윤세남

Tourism Research

2017 .01

국제 프랜차이즈 기업의 서비스품질과 고객자산이 기업성과에 미치는 영향 : 베트남 시장을 중심으로

옥정원 ,  윤대홍 ,  레티민안

무역학회지

2018 .06

외식업체 고객가치가 고객만족 및 행동의도에 미치는 영향

전정아

관광연구저널

2018 .12

백화점 출점이 지역상권에 미치는 영향에 관한 사례연구- 음식업의 평균매출액 변화를 중심으로 -

김영갑

호텔리조트연구

2016 .01

백화점의 본원적 · 보완적 서비스요소가 고객만족 및 재방문의도에 미치는 영향

양지인 ,  김민수

서비스경영학회지

2018 .06

관광호텔 종사원의 고객지향성이 고객만족과 고객신뢰에 미치는 영향 - 라포의 매개역할을 중심으로 -

박지홍

Tourism Research

2014 .01

항공서비스의 관계효익과 고객가치, 고객만족도, 고객충성도와의 구조적 관계에 관한 연구

서명선 ,  한용준 ,  안성식

한국항공경영학회지

2012 .01

서비스업 종사자의 고객지향성에 따른 임파워먼트가 고객지각가치와 고객만족에 미치는 영향

윤연숙 ,  최민철 ,  이영일

전문경영인연구

2018 .01

항공사 고객 충성도 영향요인 연구

노용호 ,  황영찬 ,  장흥섭

경영교육연구

2005 .03