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지방백화점의 고객만족 결정요인
산업경제연구
2004 .12
백화점 출점이 지역상권에 미치는 영향에 관한 사례연구- 음식업의 평균매출액 변화를 중심으로 -
호텔리조트연구
2016 .01
대형할인점 선택 속성이 소비자의 구매 후 행동에 미치는 영향에 관한 연구
한국유통학회 학술대회 발표논문집
2010 .08
카노모델을 활용한 고객군의 분류와 고객군별 고객만족 및 전환장벽에 관한 연구 : 백화점과 대형할인점 고객을 중심으로
서비스경영학회지
2004 .08
백화점 고객의 구매 분석 및 고객관계관리 전략 적용
경영과학
2004 .11
점포이미지, 고객만족 및 전환장벽이 점포 충성도에 미치는 영향
대한경영학회지
2003 .11
백화점 서비스 회복과정의 지각된 공정성이 점포 애호도에 미치는 영향
유통연구
2005 .07
서비스 디자인 방법론을 통한 백화점의 서비스 개선 사례연구
서비스경영학회지
2015 .03
백화점의 특성과 소비자 반응관계 : 친숙성의 조절효과
한국유통학회 학술대회 발표논문집
2018 .10
이동통신 서비스 전환행동에 영향을 미치는 요인에 관한 연구
경영과학
2009 .11
호텔고객의 전환장벽이 전환의도와 고객충성도에 미치는 영향 : 고객특성의 조절효과를 중심으로
호텔관광연구
2011 .12
청주지역 백화점의 고객서비스 품질 결정요인에 관한 연구
유통과학연구
2006 .01
상생 파트너십을 통한 Customer Service 향상 : 현대백화점의 CS 업무혁신 Festival을 중심으로
서비스경영학회지
2010 .11
백화점 서비스품질 측정과 인구통계변수가 고객 만족도에 미치는 영향에 관한 연구
산업경제연구
2003 .04
이동통신사 서비스 요인과 전환혜택이 고객만족도와 전환의도에 미치는 영향에 관한 연구
경영과학
2014 .07
전환비용이 고객애호도에 미치는 영향에 관한 연구
서비스경영학회지
2006 .06
고객만족을 위한 유통업의 서비스품질 수준에 관한 연구
대한경영학회 학술발표대회 발표논문집
2005 .08
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