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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
저널정보
한국경영교육학회 경영교육연구 경영교육논총 제61집
발행연도
2010.6
수록면
279 - 308 (30page)

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본 연구는 백화점 이용 경험이 있는 고객을 대상으로 고객의 신뢰와 신뢰 차원별 영향요인 및 재이용 의도 간의 관계를 실증분석을 통해 살펴보고자 하였다. 분석결과 판매원 역량, 선의, 유사성은 판매원 신뢰에 유의적인 영향을 미치는 것으로 나타났으나 문제해결지향성, 커뮤니케이션은 유의하지 못한 것으로 나타났다. 제품역량, 정보제공, 가격공정성은 백화점제품 신뢰에 유의적인 영향을 미쳤으나 제품-관련 선의는 유의하지 않은 것으로 나타났다. 백화점 평판은 백화점 신뢰에 유의한 영향을 미치는 것으로 밝혀졌으나 규모와 물리적 환경은 유의하지 않은 것으로 보였다. 그리고 신뢰와 재이용 의도의 관계에서 판매원 신뢰, 백화점제품 신뢰, 백화점 신뢰는 각각 재이용 의도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났고 그 중 백화점제품 신뢰가 재이용 의도에 가장 크게 영향을 미치는 것으로 밝혀졌다.

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