서비스품질과 고객만족에 관한 연구

김재천

경영교육연구

2001 .12

호텔고객가치가 고객만족과 고객유지에 미치는 영향 -전환비용의 조절효과-

하용규 ,  김성대

Tourism Research

2014 .01

국제 프랜차이즈 기업의 서비스품질과 고객자산이 기업성과에 미치는 영향 : 베트남 시장을 중심으로

옥정원 ,  윤대홍 ,  레티민안

무역학회지

2018 .06

호텔레스토랑 고객가치가 고객만족과 고객충성도에 미치는 영향-고객만족의 매개효과와 전환비용의 조절효과-

강상묵 ,  윤세남

Tourism Research

2017 .01

외식업체 고객가치가 고객만족 및 행동의도에 미치는 영향

전정아

관광연구저널

2018 .12

서비스업 종사자의 고객지향성에 따른 임파워먼트가 고객지각가치와 고객만족에 미치는 영향

윤연숙 ,  최민철 ,  이영일

전문경영인연구

2018 .01

항공사 고객 충성도 영향요인 연구

노용호 ,  황영찬 ,  장흥섭

경영교육연구

2005 .03

항공서비스의 관계효익과 고객가치, 고객만족도, 고객충성도와의 구조적 관계에 관한 연구

서명선 ,  한용준 ,  안성식

한국항공경영학회지

2012 .01

관광호텔 종사원의 고객지향성이 고객만족과 고객신뢰에 미치는 영향 - 라포의 매개역할을 중심으로 -

박지홍

Tourism Research

2014 .01

이동통신사의 기술혁신이 고객가치와 고객만족에 미치는 영향

오세구 ,  김훈

Telecommunications Review

2005 .01

고객만족이 매출액에 미치는 영향

정헌용

경영교육연구

2003 .03

서울시 투자기관에 대한 고객만족도 모델의 적용과 평가The Examination of Applying ACSI (American Customer Satisfaction Index) Model to Some Public Businesses Invested by Seoul Metropolitan Government

이성호 ,  김주영

추계학술대회 발표논문집

2000 .01

전화고객상담사의 고객지향성과 관련변수에 대한 연구 - 부산지역 이동통신회사 콜센터를 중심으로 -

김지선 ,  제미경

소비문화연구

2007 .01

신규고객과 기존고객 간의 고객만족 비교분석: KS-SQI를 이용한 정성적 접근

윤성욱 ,  서미옥

호텔관광연구

2009 .12

피트니스센터 직원의 고객지향성이 고객만족과 재구매 의도에 미치는 영향 : 직원의 비언어적 커뮤니케이션 조절효과를 중심으로

지상덕 ,  송균석

글로벌경영학회지

2019 .01