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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
송주완 (세종대학교)
저널정보
한국외식산업학회 한국외식산업학회지 한국외식산업학회지 제17권 제1호(통권 제50호)
발행연도
2021.3
수록면
163 - 180 (18page)

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The purpose of this study is to examine the effect of the features of character collaboration products on customer satisfaction and customer loyalty among the collaboration types that are attracting attention as a differentiation strategy in the food service industry. For this purpose, a survey was conducted on consumers who have used the character collaboration product of a restaurant brand within the last month. A total of 250 surveys were collected through an online survey. Of the collected data, a total of 240 surveys were used for the empirical research, excluding 10 surveys that were judged unsuitable for use in the study. Frequency analysis, reliability analysis, factor analysis, and regression analysis were performed using the SPSS 18.0 package. The results of the study are as follows. The features of the character collaboration product of a restaurant brand were classified into four factors: originality, familiarity, aesthetics, and scarcity. Customer satisfaction and customer loyalty were classified as a single factor. Among the features of restaurant brand character collaboration products, the four factors of originality, familiarity, aesthetics, and scarcity were all found to have a positive (+) effect on customer satisfaction and customer loyalty. In addition, customer satisfaction had a positive (+) effect on customer loyalty. These findings proposes the necessity of introducing collaboration in the food service industry, its utilization plan, and implications for the value that collaboration can create.
#features of character collaboration #customer satisfaction #customer loyalty

목차

Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구 설계
Ⅳ. 실증 분석
Ⅴ. 결론
참고문헌

참고문헌 (75)

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