메뉴 건너뛰기
.. 내서재 .. 알림
소속 기관/학교 인증
인증하면 논문, 학술자료 등을  무료로 열람할 수 있어요.
한국대학교, 누리자동차, 시립도서관 등 나의 기관을 확인해보세요
(국내 대학 90% 이상 구독 중)
로그인 회원가입 고객센터 ENG
주제분류
인문학
인문학 일반 역사학 철학 종교학 어문학 기타 인문학
사회과학
사회과학 일반 경영학 관광학 교육학 군사학 문헌정보학 법학 사회학 신문방송학 심리과학 정치외교학 지리학 행정학 경제학 무역학 인류학 기타 사회과학
자연과학
자연과학 일반 물리학 생물학 생활과학 수학·통계학 천문학 지구과학 화학 기타 자연과학
공학
공학 일반 건축공학 기계공학 산업공학 재료·에너지공학 전기전자공학 조선해양공학 화학공학 컴퓨터학 기타공학
의약학
의학 일반 간호학 수의학 약학 한의학 기초의학 임상의학 기타 의약학
농수해양학
농수해양학 일반 농학 수산학 식품과학 임학 축산학 해상운송학 기타 농수해양학
예술체육학
예술 일반 디자인 미술 미용 사진 음악학 의상 체육 공연매체예술 기타 예술체육학
복합학
학제간연구 과학기술학 뇌인지과학 기술정책 기타 복합학

ENG

추천
검색

논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
정동열 (경상대학교 경영학과) 김세범 (경상대학교) 양정화 (경상대학교)
저널정보
한국마케팅관리학회 마케팅관리연구 마케팅관리연구 제22권 제3호
발행연도
2017.7
수록면
21 - 41 (21page)

이용수

표지
📌
연구주제
📖
연구배경
🔬
연구방법
🏆
연구결과
AI에게 요청하기
추천
검색

이 논문의 연구 히스토리 (2)

2018

항공 서비스의 광고와 구전이 브랜드 증거, 고객만족, 고객충성도에 미치는 영향 : 대안매력도 중심으로
정동열 경영학과 2018.01 학위논문

2017

브랜드 증거 및 마케팅커뮤니케이션이 고객만족과 고객충성도에 미치는 영향
정동열 ,  김세범 ,  양정화 마케팅관리연구 2017.07 학술저널

초록· 키워드

오류제보하기
본 연구는 항공사 브랜드 증거와 마케팅 커뮤니케이션이 고객만족과 고객충성도에 마케팅 커뮤니케이션이 브랜드 증거에 미치는 영향 관계를 분석하는데 그 목적이 있다. 첫째, 브랜드 증거의 하위 요소인 브랜드 네임, 지각된 가격, 서비스 스케이프, 핵심서비스, 종사원 서비스가 고객 만족에 미치는 영향을 분석하였다. 둘째, 마케팅 커뮤니케이션의 하위요소인 광고 및 구전이 브랜드 증거와 고객만족에 미치는 영향을 분석하였다. 셋째, 고객만족이 고객충성도에 미치는 영향을 분석하였다. 본 연구를 위해 항공기를 탑승한 경험이 있는 고객을 대상으로, 서부경남지역의 기업체 임직원과 대학생 및 사천공항에서 좌석배정을 받고 탑승을 위해 대기하는 승객 그리고 울산지역의 기업체 임직원을 대상으로 설문을 실시하였다. 총 350부 설문지를 배포하였으며 미 회수된 설문지와 불성실하게 답변한 설문지를 제외한 총 326부를 분석을 하였다. 분석으로는 확인적 요인분석을 통해 신뢰도와 타당성을 확인하였고, 구조방정식모형을 이용하여 가설을 검증하였다. 가설검증 결과 첫째, 브랜드 증거는 고객만족에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 마케팅커뮤니케이션은 고객만족에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 마케팅커뮤니케이션은 브랜드 증거에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 고객만족은 고객충성도에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타나 가설이 모두 채택이 되었다. 이와 같은 결과를 바탕으로 항공사 브랜드 증거와 마케팅 커뮤니케이션이 고객만족과 고객충성도간의 관계의 이론적 실무적 시사점을 살펴보았다.
#브랜드 증거 #마케팅커뮤니케이션 #고객만족 #고객충성도 #Brand Evidence #Marketing Communication #Customer Satisfaction #Customer Loyalty

목차

등록된 정보가 없습니다.

참고문헌 (56)

참고문헌 신청
김광근 / 2002 / 호텔 레스토랑의 서비스스케이프가 고객만족에 미치는 영향 / 관광경영연구 16:1~21 google schola 김대겸 / 2007 / 마케팅 커뮤니케이션 및 서비스 요인이 서비스 브랜드자산에 미치는 영향 : 국내 자동차보험 브랜드를 중심으로 google schola 김성태 / 2013 / 항공사의 지각된 가격 및 서비스품질과 고객만족, 신뢰, 이미지, 행동의도 영향관계 연구 / 관광경영연구 17(3):39~62 dbpia 김준회 / 2008 / 마케팅 커뮤니케이션과 서비스 브랜드자산 요인간의 관계 / 한국콘텐츠학회 논문지 8(2):150~163 dbpia 김종택 / 2010 / 호텔마케팅커뮤니케이션의 광고와 판매촉진이 고객만족과 추천의도와의 영향관계 / 동북아관광연구 6(1):143~164 dbpia

함께 읽어보면 좋을 논문

논문 유사도에 따라 DBpia 가 추천하는 논문입니다. 함께 보면 좋을 연관 논문을 확인해보세요!

이 논문의 저자 정보

최근 본 자료

전체보기

댓글(0)

0