여행사직원의 자기효능감이 서비스 지향성과 서비스 회복 노력에 미치는 영향

유은경

관광레저연구

2019 .10

The moderating effects of locus of causality and travel product type on service recovery effectiveness in mobile travel services

Cho ,  Dong-Seok ,  Reid 외 4명

호텔관광연구

2022 .10

서비스 실패상황에서 여행기업 종사원의 감성지능이 서비스회복노력에 미치는 영향 - 고객지향성의 매개효과를 중심으로 -

나용근 ,  윤선미 ,  노수정

관광연구

2015 .04

여행업 종사원의 직무스트레스가 서비스회복노력에 미치는 영향 - 자아효능감의 매개효과를 중심으로 -

이강욱 ,  지명원

호텔리조트연구

2017 .01

Verifying The Key Determinants to Service Recovery : Focused on Telecommunications, Restaurants, and Banking Sectors

오세구 ,  정상철 ,  김훈

산업혁신연구

2016 .01

서비스 실패 후 서비스 회복속도가 옴니채널 픽업서비스의 고객 충성도에 미치는 영향: 자아 해석수준과 서비스회복 기대의 상호작용효과

한상린 ,  김기형

소비자학연구

2018 .01

호텔 기업 식음료팀 직원의 감정노동이 서비스 회복 노력에 미치는 영향 : 감정조절에 따른 차이를 중심으로

최호남 ,  이규태

관광연구저널

2016 .03

고객의 관계 성향을 고려한 항공사의 서비스 회복 전략 수립에 관한 연구

김용철

한국항공경영학회지

2018 .01

외식 서비스 실패 유형에 따른 서비스 회복 노력의 효과 비교

이슬기 ,  김동진

Culinary Science & Hospitality Research

2016 .12

서비스 회복 공정성과 회복 성과의 관계에 브랜드 동일시가 미치는 영향

고민정 ,  김영찬

마케팅연구

2021 .02

서비스 유형과 서비스 실패가 서비스 회복에 미치는 영향: 레포의 조절 효과

곽지훈 ,  김정훈 ,  간형식

상품학연구

2015 .01

서비스회복 전략의 효과: 관계규범과 서비스실패 유형의 역할

김미정 ,  남아영

상품학연구

2017 .01

의료서비스 실패상황에서의 고객반응, 서비스회복성과 및 서비스만족도 간의 관계에 관한 연구

박찬권 ,  김채복

고객만족경영연구

2019 .01

서비스회복기대가 고객 회복 만족 및 기업이미지, 브랜드 충성도에 미치는 영향에 관한 연구

David K. Lee ,  김홍길

관광연구

2015 .03

온라인쇼핑몰의 서비스 회복전략이 고객의 회복만족 및 지속적 이용의도에 미치는 영향에 관한 연구

맹해양 ,  양효붕 ,  배기형

유통경영학회지

2017 .04

고객의 서비스실패 경험과 재이용의도: 종업원의 진정성 및 서비스회복 시스템의 3차항 조절효과

정기백 ,  최석봉

마케팅논집

2020 .01

서비스회복 수행이 서비스회복 만족, 브랜드이미지 및 충성도에 미치는 영향에 관한 연구 : 이동통신사와 패밀리레스토랑을 중심으로

박의정 ,  정지아 ,  유한주

서비스경영학회지

2015 .03

여행스트레스가 여행태도와 여행의도에 미치는 영향: 대학생을 중심으로

한현숙

관광진흥연구

2023 .02

효과적인 P2P(Peer-to-Peer) 공유 서비스 회복 전략에 관한 연구: 퍼지셋 질적 비교 분석(fsQCA)을 중심으로

김수연

한국생산관리학회지

2021 .01

항공사 객실승무원의 팀웍, 서비스회복성과, 이직의도 및 직무만족에 관한 연구 : 직무스트레스원의 조절효과

김유경

관광연구저널

2018 .12