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저널정보
한국호텔리조트학회(구 한국호텔리조트카지노산학학회) 호텔리조트연구 호텔리조트연구 제16권 제1호
발행연도
2017.1
수록면
99 - 117 (19page)

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The purpose of this study was to investigate the relationship among job stress, service recovery effort and self-efficiency of travel agency employees, and to identify the mediated effects of self efficiency on the relationship between job stress and service recovery effort. For the empirical study, 262 valid questionnaires were collected and analysed to test the relationship of variables used in this study. Results of the study showed that job stress significantly influenced service recovery effort and self-efficiency of employees. Also, it is identified that service recovery effort is influenced by self-efficiency of employees. In addition, the results revealed that self-efficiency have a partial mediated effect on relationship between job stress and service recovery effort. From these results, we can expected that strong job stress of employees lead to weak service recovery effort and self-efficiency. Higher Self-efficiency, on the other hand, lead to more active service recovery efforts. Also, Self efficiency relieve the negative impact of job stress on service recovery effort of employees.
#직무스트레스 #서비스회복 #자아효능감 #key words : Job stress #Service recovery effort #Self-efficiency #Travel agency employee

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[학술지(정기간행물)] - google schola 김금순 / 2010 / 자기효능감 스트레스대처능력 및 심리적 안녕감이 주관적 안녕감에 미치는 영향 / 뇌교육연구 6 : 19 ~ 53 google schola 김민주 / 2016 / 컨벤션산업 종사자들의 직무스트레스 유발요인이 우울증상 및 이직의도, 직무성과, 직무충실도, 조직충성도에 미치는 영향: 부산의 PCO업체와 호텔을 중심으로 / 관광연 dbpia 김성환 / 2015 / 호텔종사원의 자기효능감과 자아실현이 직무만족에 미치는 영향 : 직무열의의 조절효과를 중심으로 / 박사 / 호남대학교 대학원 dbpia 김영락 / 2009 / 직무환경, 직무태도, 직무스트레스 및 생활만족도 간의 인과적 관련성에관한 연구 / 세무회계연구 24 : 127 ~ 148 google schola

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