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한국호텔관광학회 호텔관광연구 호텔관광연구 제16권 제5호 (통권 제56권)
발행연도
2014.9
수록면
107 - 129 (23page)

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This study examines the structural relationships among a travel agency employees’ customer orientation, three types of burnout, and turnover intention, and how travel agency employees’ three types of burnout play mediating roles in the relationship between travel agency employees’ customer orientation and turnover intention. In this model, customer orientation influences on three types of burnout that consists of overwhelming exhaustion, feelings of cynicism, and detachment from the job. These three kinds of burnout have a direct effect on turnover intention. The findings are as following: First, customer orientation had directly negative effects on overwhelming exhaustion, feelings of cynicism, and detachment from the job respectively. Second, feelings of cynicism and detachment from the job had a statistically positive effect on turnover intention. However, overwhelming exhaustion did not influence on turnover intention. At the end of this paper, theoretical and managerial implications are suggested.
#Burnout #Customer Orientation #고객지향성 #Turnover Intention #이직의도 #소진 #Travel Agency #여행사

목차

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1. [학술지(정기간행물)] - 강다헌 / 2012 / 호텔 직원의 개인-환경 적합성이 직무만족과 고객지향성에 미치는 영향 / 관광연구저널 26 (3) : 345 ~ 360 dbpia 2. [인터넷자원] - / / 관광지식정보시스템 google schola 3. [학술지(정기간행물)] - 김광수 / 2013 / 카지노 딜러의 감정노동, 감정부조화, 소진이 이직의도에 미치는 영향 / 관광연구저널 27 (1) : 467 ~ 481 dbpia 4. [학술지(정기간행물)] - 김대진 / 2013 / 파인다이닝 레스토랑 와인소믈리에의 성격유형이 고객지향성에 미치는 영향에 관한 연구 / 호텔경영학연구 22 (5) : 41 ~ 59 dbpia 5. [학술지(정기간행물)] - 김맹진 / 2010 / 커피전문점 종사원의 서비스 지향성과 직무만족, 조직몰입 및 고객지향성간의 다차원 관계 / 관광연구 25 (4) : 297 ~ 315 google schola

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