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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
유은경 (신한대학교)
저널정보
한국관광레저학회 관광레저연구 관광레저연구 제31권 제10호(통권 제146호)
발행연도
2019.10
수록면
187 - 205 (19page)
DOI
10.31336/JTLR.2019.10.31.10.187

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In this study, the effects of self-efficacy of travel agent on service directivity and service recovery efforts were investigated. The data was collected from a staff of 280 in a travel agency which was located in Seoul.(The data was collected from 280 employees in travel agencies throughout Seoul.) It was analyzed by using a SPSS/AMOS 23.0 program. Furthermore, it was used for the following: the analysis such as frequency analysis, factor analysis and multiple regression analysis using the three-step regression equation presented by Baron & Kenny (1986). The implications of this study are that the self-efficacy of the travel agent has a significant relationship with the service directivity and the service recovery effort, and the mediating role of service directivity in the relationship between self-efficacy and service recovery effort. As a result, it is recommended that travel agency should arrange educational program to enforce travel agent’s self-efficacy. In addition, in order to provide high quality services and maximize service recovery efforts in the event of failure, complex diversification strategies such as manual redefinition and delegation should be established and executed.
#여행사직원(Travel Agent) #자기효능감(Self-Efficacy) #서비스 지향성(Service Directivity) #서비스 회복노력(Service Recovery Efforts) #고품질 서비스(High Quality Service)

목차

Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구 방법
Ⅳ. 실증분석
Ⅴ. 결론
참고문헌

참고문헌 (32)

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