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학술저널
저자정보
김수연 (서울과학종합대학원) 오상진 (서울과학종합대학원)
저널정보
한국서비스경영학회 서비스경영학회지 서비스경영학회지 제21권 제3호
발행연도
2020.9
수록면
193 - 226 (34page)
DOI
10.15706/jksms.2020.21.3.010

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The purpose of this study is to verify the mediation effect of resilience and job crafting in the relationship between leader’s managerial coaching behavior and subordinates" innovative behavior to present practical methods to strengthen employees’ innovative behavior. The data were collected by online surveys of 297 office workers who have served in various domestic organizations and hypothesis were set based on affective events theory, psychological resource theory and prior researches. The reliability and validity of the collected data were verified by SPSS 25.0 and AMOS 25.0, and the hypothesis was analyzed by SPSS process macro 3.0.
The result of this study indicate are as follow; First, leader’s managerial coaching behaviors have a significantly positive effect on innovative behavior, resilience, job crafting of subordinates. Second, mediating and multiple mediating role of resilience and job crafting were found in the relationship between the leader’s managerial coaching behavior and the innovative behavior. These results suggest that the leader’s managerial coaching behavior affects innovative behavior by improvement of resilience and job crafting. Resilience has a positive effect on job crafting and innovative behavior. We suggest that companies need to increase employees" innovative behavior by encouraging leader’s managerial coaching behaviors and resilience enhancement programs. Implications we suggest are as follow; the leaders, as a service providers’ perspective, should regard their subordinates as customers to afford coaching behavior for improvement of employees’ innovative behaviors. It is meaningful to reinterpreted service as human-centered social norm beyond service industries. Also this study is valuable to identify mediating and multiple mediating role of resilience and job crafting on the basis of affective events theory, psychological resource theory.
#Leader's Managerial Coaching Behavior #Innovative Behavior Resilience #Job Crafting

목차

Abstract
I. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구방법
Ⅳ. 실증분석 결과
V. 결론
참고문헌

참고문헌 (122)

참고문헌 신청
강영순 / 2013 / 코칭리더십, 기본심리욕구, 혁신행동, 조직시민행동의 구조적 관계 / 대한경영학회지 26(7):1909~1928 dbpia 권미경 / 2015 / 항공사 종사원의 코칭리더십, 서비스 태도와 혁신행동에 관한 연구 -직무자율성의 조절적 효과를 중심으로- / 한국항공경영학회지 13(1):105~125 dbpia 권수현 / 2011 / 유치원 교사가 인식하는 역할갈등 및 역할갈등이 역할수행에 미치는 영향 분석: 회복탄력성 상·하 집단을 중심으로 / 유아교육연구 31(2):311~331 dbpia 권재득 / 2017 / 기업의 회복탄력성 결정요인에 관한 연구 / 의사결정학연구 25(2):1~24 dbpia Hao Dai / 2019 / 리더의 코칭행동과 LMX가 자동차 VR 기술 개발 연구원의 혁신행동에 미치는 영향에 관한 연구:회복탄력성의 매개효과를 중심으로 / 한국컴퓨터정보학회논문지 24(11):163~170 Crossref

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