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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
이동명 (한국항공대학교 경영학과) 김수련 (대한항공) 김강식 (한국항공대학교 경영학과)
저널정보
한국항공운항학회 한국항공운항학회지 한국항공운항학회지 제15권 제4호
발행연도
2007.1
수록면
64 - 82 (19page)

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In this study, the work attitude of flight attendants who were performing emotional labor, had been explored. The organizational support system had been analysed to test its effect as a moderator on increasing positive job attitudes. It was found emotional labor had influence on work attitude of flight attendants. Emotional labor consisted in this study deep acting and surface acting. First, deep acting found positively related with job satisfaction and organizational commitment, negatively related with intention to leave. Second, surface acting negatively related with job satisfaction and positively related with intention to leave. This study put organizational support systems as moderator. First, Training has moderating effect on the relationship between deep acting. Organizational support has moderating effect on the relationship between deep acting, intention to leave. Counselling has moderating effect on the relationship between deep acting, job satisfaction. Peer support has same effect on the relationship between deep acting and intention to leave.
#정신 노동 #업무 태도 #조직지원 시스템

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