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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
강성호 (조선대학교) 허원무 (부경대학교) 박경도 (서강대학교)
저널정보
한국산업정보학회 한국산업정보학회논문지 한국산업정보학회논문지 제20권 제4호
발행연도
2015.8
수록면
89 - 102 (14page)

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본 연구는 중국 백화점 판매원들이 판매과정에서 경험하게 되는 감정노동이 감정소모를 매개로 직무성과와 이직의도에 미치는 영향을 분석하는데 목적이 있다. 이를 위해 일상적 감정노동의 강도가 높은 백화점 판매사원 225명을 대상으로 설문조사를 수행하여 자료를 수집하였고, 구조방정식모형을 활용하여 수집된 자료를 분석하였다. 연구결과, 첫째, 표면행위는 감정소모에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났지만, 내면행위는 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 둘째, 감정소모는 직무만족에 부정적인 영향을 미치는 반면, 이직의도에는 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 지각된 조직지원은 내면행위가 감정소모에 미치는 정의 관계를 조절하는 것으로 나타났다. 이러한 검증결과를 기반으로 본 연구가 제시하는 이론적 시사점과 실무적 시사점을 논의하였다.
#감정노동 #감정소모 #직무성과 #이직의도 #지각된 조직지원 #서비스 종업원 #Emotional Labor #Emotional Exhaustion #Job Performance #Perceived Organizational Support #Service Employee

목차

요약
Abstract
1. 서론
2. 이론적 배경
3. 가설설정
4. 실증연구
5. 연구결과
6. 결론
References

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