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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술저널
- 저자정보
- 발행연도
- 2015.1
- 수록면
- 111 - 127 (17page)
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본 연구는 정서노동과 직무만족 그리고 조직몰입 간의 구조적 관계를 탐색해 보는 것이다. 이를 위해 영주시 소재 대형 쇼핑몰 판매원 230명을 대상으로 설문조사를 실시하고 통계분석과정을 거쳐 연구결과를 도출하였다. 본 연구에서 밝혀진 실증분석 결과는 다음과 같다. 첫째, 정서노동의 구성개념 중 내면행동이 많아질수록 직무만족은 증대되는 것으로 밝혀졌다. 둘째, 표면행동은 내면행동에 비해 그 영향력이 작기는 하지만 직무만족에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 드러났다. 셋째, 직무만족이 커지면 조직몰입도 증대한다는 점이 다시금 확인되었다. 넷째, 직무만족이 정서노동과 조직몰입 간의 관계에서 매개효과를 갖는다는 점이 밝혀졌다. 이와 같은 연구결과를 바탕으로 다음과 같은 시사점을 얻을 수 있다. 우선 정서노동의 내면행동은 고객만족을 향상시키고 노동자의 직무만족을 높인다는 면에서 그 중요성이 강조되어야 할 것이다. 특히 정서노동 강도가 강한 경영 현장일 경우 경영자가 내면행동의 중요성을 인식하고 정서노동을 수행하는 노동자의 내면행동을 높일 수 있는 방안을 적극적으로 모색하여야만 할 것이다. 다음으로 정서노동을 수행하는 노동자의 경우에 있어서도 자신이 수행하는 직무를 긍정적으로 느끼도록 직무와 개인 간의 적합성을 높이고 직무를 충실히 설계해야 할 필요성이 절실하다는 점을 일깨워 준다고 풀이할 수 있다.
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참고문헌 (38)
참고문헌 신청
Ashforth, B. E. / 1993 / Emotional labor in service roles: The influence of identity / Academy of Management Review 18 (1) : 88 ~ 115
Baron, R. M. / 1986 / The moderator-mediator variable distinction in social psychological research: Conceptual, strategic and statistical considerations / Journal of Persona
Bettenhausen, K. / 1985 / The emergence of norms in competitive decision making groups / Administrative Science Quarterly 30 (3) : 350 ~ 372
Brotheridge, C. / 2002 / Emotional labor and burnout: Comparing two perspectives of people work / Journal of Vocational Behavior 60 : 17 ~ 39
Constance, C. C. / 1973 / Job satisfaction and performance: An empirical test of some theoretical proposition / Organizational Behavior and Human Performance 2 : 257 ~ 278
Baron, R. M. / 1986 / The moderator-mediator variable distinction in social psychological research: Conceptual, strategic and statistical considerations / Journal of Persona
Bettenhausen, K. / 1985 / The emergence of norms in competitive decision making groups / Administrative Science Quarterly 30 (3) : 350 ~ 372
Brotheridge, C. / 2002 / Emotional labor and burnout: Comparing two perspectives of people work / Journal of Vocational Behavior 60 : 17 ~ 39
Constance, C. C. / 1973 / Job satisfaction and performance: An empirical test of some theoretical proposition / Organizational Behavior and Human Performance 2 : 257 ~ 278
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