지원사업
학술연구/단체지원/교육 등 연구자 활동을 지속하도록 DBpia가 지원하고 있어요.
커뮤니티
연구자들이 자신의 연구와 전문성을 널리 알리고, 새로운 협력의 기회를 만들 수 있는 네트워킹 공간이에요.
논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술저널
- 저자정보
- 발행연도
- 2015.1
- 수록면
- 67 - 75 (9page)
이용수
초록· 키워드
오류제보하기
This paper reviewed the relationship between emotional labor and service quality, and the moderating effect of superior and coworker support. Based on the responses from 520 hotel employees, the results of multiple regression analysis appeared as follow; 1) deep acting affected positively on all service quality factors(responsiveness, empathy, reliability). 2) surface acting didn't affect significantly on all service quality factors(responsiveness, empathy, reliability). 3) coworker support affected positively on the relationship between deep acting and responsiveness. 4) superior support affected positively on the relationship between deep acting and responsiveness, and on the relationship between surface acting and responsiveness.
목차
등록된 정보가 없습니다.
참고문헌 (24)
참고문헌 신청
안관영 / 2014 / 직무스트레스와 서비스품질의 관계 및 조직공정성의 조절효과 / 대한안전경영과학회지 16(3):389~397
Ashforth, B. E / 1993 / Emotional Laborin Service Role: The Influence of Identity / Academy of Management Review 18(1):88~115
백다원 / 2012 / 임상간호사의 감정노동과 소진의 관계에서 사회적지지와 감성지능의 효과 / 간호행정학회지 18(3):271~280
Baron, R. M. / 1986 / The Moderator-Mediator Variable Distinction in Social Psychology Research: Conceptual, Strategic, and Statistical Considerations / Journal of Personality and Social Psychology 51(6):1173~1182
Brotheridge, C. M / 2002 / Emotional labor and burnout: comparing two perspectives of people work / Journal of Vocational Behavior 60:17~39
Ashforth, B. E / 1993 / Emotional Laborin Service Role: The Influence of Identity / Academy of Management Review 18(1):88~115
백다원 / 2012 / 임상간호사의 감정노동과 소진의 관계에서 사회적지지와 감성지능의 효과 / 간호행정학회지 18(3):271~280
Baron, R. M. / 1986 / The Moderator-Mediator Variable Distinction in Social Psychology Research: Conceptual, Strategic, and Statistical Considerations / Journal of Personality and Social Psychology 51(6):1173~1182
Brotheridge, C. M / 2002 / Emotional labor and burnout: comparing two perspectives of people work / Journal of Vocational Behavior 60:17~39
함께 읽어보면 좋을 논문
논문 유사도에 따라 DBpia 가 추천하는 논문입니다. 함께 보면 좋을 연관 논문을 확인해보세요!
-
직무소진과 서비스품질의 관계와 그 관계에서 자기효능감의 조절효과
대한안전경영과학회지
2015 .01
-
사회복지전담공무원의 감정노동이 서비스 질에 미치는 영향
한국콘텐츠학회논문지
2019 .06
-
정보보안 종사자의 감정노동과 업무성과 간의 구조적 관계에 대한 융합연구
한국융합학회논문지
2018 .01
-
사회복지기관 종사자의 감정노동과 직무소진의 관계 및 사회적 지원의 조절효과
대한안전경영과학회지
2017 .01
-
사회적지원이 융복합서비스산업 종사자의 조직몰입과 서비스품질에 미치는 영향
디지털융복합연구
2016 .01
-
노인요양시설 종사자의 감정노동행동이 직무소진과 서비스품질에 미치는 영향: 감성리더십의 조절효과
문화기술의 융합
2019 .01
-
The Moderating Effect of Hotel Employees' Emotional Intelligence on the Causal Relationship between Emotional Labor, Emotional Dissonance, and Self-Efficacy
해양관광학연구
2024 .03
-
감정노동의 강도가 서비스 품질에 영향을 미치는가?: 보상유형의 효과
비즈니스융복합연구
2018 .10
-
서비스품질이 고객지향성에 미치는 영향에 관한 연구 - 호텔을 중심으로 -
대한안전경영과학회지
2015 .01
-
유통업 종사자의 감정노동 영향과 사회적 지원 및 직무자율성의 조절효과
대한안전경영과학회지
2015 .01
-
스키리조트 종사자의 감정노동과 직무소진이서비스 제공수준에 미치는 영향
디지털융복합연구
2016 .01
-
헤어미용서비스의 지각된 서비스품질이 소비자행동에 미치는 영향
한국콘텐츠학회지
2021 .12
-
서비스품질에 미치는 감정노동의 효과 분석 : 조직몰입의 매개효과를 중심으로
융복합지식학회논문지
2023 .06
-
A Study on the Development of Service Quality Scale in Traditional Market for Big Data Analysis
인공지능연구
2019 .01
-
고객 접점 서비스종사자의 감정노동이 직무몰입과 조직시민행동에 미치는 영향
예술인문사회 융합 멀티미디어 논문지
2017 .11
-
Website Quality and Offline Service Quality to Enhance Stickiness in China: The Moderating Effect of Job
예술인문사회 융합 멀티미디어 논문지
2017 .02
-
소상공인 커뮤니케이션 능력과 고객지향적 행동 관계에서 감정노동의 매개효과
한국콘텐츠학회논문지
2016 .03
-
커피전문점의 공간디자인 요소가 MZ세대 관계의 질에 미치는 영향: 서비스 접점 품질의 조절 효과를 중심으로
한국콘텐츠학회논문지
2023 .01
-
The Effect of O2O Platform Quality on Relationship Quality and Personal Behavior Value
The International journal of advanced culture technology
2019 .01
-
외식기업 O2O 서비스품질이 고객 만족 및 지속구매의도에 미치는 영향
식공간융합연구
2024 .05
이 논문의 저자 정보
최근 본 자료
댓글(0)
0