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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술저널
- 저자정보
- 발행연도
- 2017.1
- 수록면
- 59 - 70 (12page)
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The purpose of this study is to review the relationship between emotional labor and job burnout, and the moderating effects of peer and superior support in social welfare agency. In order to verify and achieve the purposes mentioned above, questionnaire data were gathered and analysed from 349 employees of social welfare agency in western Kangwon-do province. Empirical survey's findings are as follows; First, deep action(DA) appeared to be negatively related with depersonalization and reduced accomplishment. Second, surface action(SA) appeared to be positively related with all job burnout factors(emotional exhaustion, depersonalization and reduced accomplishment). Third, peer support moderated negatively the relationship between emotional labor(DA, SA) and emotional exhaustion. Fourth, superior support moderated negatively the relationship between deep action(DA) and emotional exhaustion.
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Ashforth, Blake E / 1993 / Emotional labor in service roles: The influence of identity / Academy of management review 18(1):88~115
Beehr, Terry A / 1985 / Human Stress and Cognition in organizations:An integrated perspective :375~398
Bakker, A.B / 2005 / Job resources buffer the impact of job demands on burnout / Journal of Occupational Health Psychology 10(2):170~180
Brewer, Ernest W / 2002 / Burnout and job satisfaction among student support services personnel / Human Resource Development Quarterly 13(2):169~186
Ashforth, Blake E / 1993 / Emotional labor in service roles: The influence of identity / Academy of management review 18(1):88~115
Beehr, Terry A / 1985 / Human Stress and Cognition in organizations:An integrated perspective :375~398
Bakker, A.B / 2005 / Job resources buffer the impact of job demands on burnout / Journal of Occupational Health Psychology 10(2):170~180
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