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자료유형
학술저널
저자정보
지귀정 (상지대학교 경영학과) 박지영 (국립재활원 재활연구소) 김제숭 (상지대학교 경영학과)
저널정보
대한안전경영과학회 대한안전경영과학회지 대한안전경영과학회지 제17권 제3호
발행연도
2015.1
수록면
247 - 263 (17page)

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This study seeks to identify effects derived from emotional labor in the distribution industry, and draw ways to systematically manage the employees by exploring effects of the emotion work on performance. For the purpose, literature reviews and empirical experiments were conducted to find out effects of emotional labor and false face acting on emotion work and organizational performance and effects of social support and job autonomy on the relationship between emotion work and organizational performance. To verify the hypothesis, we conducted a hierarchical regression analysis and structural equation model analysis using SPSS 20 and AMOS19. The result of the verification in this study is as follows: First, effects of emotional labor on burnout was found to be statistically significant, second, as for the path-coefficient for "emotional labor ${\rightarrow}$ emotion work" and "emotional labor ${\rightarrow}$ job satisfaction" was not statistically significant, while the path-coefficient for "emotional labor ${\rightarrow}$ service level" was found to be statistically significant. Third, effects of emotion work on job satisfaction was found statistically significant, fourth, emotion work on the service level was found statistically significant, fifth, effects of false face acting on emotion work was found statistically significant, sixth, effects of false face acting on burnout was statistically significant, seventh, moderating were found statistically significant and lastly, moderating effects of the relationship between emotion work from job autonomy and organization performance was not verified in job satisfaction, while emotion work, job autonomy, and interaction variable in service level were statistically significant.
#Emotional Labor #Emotional work #Social Support #Job Autonomy

목차

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참고문헌 (23)

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Abraham, R. / 1998 / Emotional dissonance in organizations: Antecedents, consequences, and moderators / Genetic, Social, and General Psychology Monographs 124:229~246 google schola Brotheridge, C. M. / 2002 / Emotional Labor and Burnout : Comparing Two Perspectives of People Work / Journal of Vocational Behavior 60:17~39 google schola Bitner, M. J. / 2003 / Service Marketing / Tata McGraw Hill google schola Caplan, R. D. / 1980 / Job demands and worker health / Institute for Social Research google schola Chu, Kay Hei-Lin / 2002 / The Effects of Emotional Labor on Employee Work Outcomes google schola

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