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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술저널
- 저자정보
- 발행연도
- 2023.1
- 수록면
- 732 - 745 (14page)
- DOI
- 10.5392/JKCA.2023.23.01.732
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본 연구는 커피전문점의 공간디자인 요소를 선행변수로 두고 사용자의 지각된 일치성 경험과 관계 질에 대한 영향 관계를 탐구하였다. 이를 위하여 서울지역 주요 프랜차이즈 커피전문점의 사례 탐구와 커피전문점을 이용한 적이 있는 MZ세대 중심의 252명을 대상으로 설문조사를 통하여 자료를 수집하고 분석하였다. 측정 변수는 공간디자인 요소, 지각된 일치성, 관계 품질, 서비스 접점 품질이었고, 수집된 자료는 AMOS 및 SPSS 프로그램을 통하여 구조모형을 검증하고 변수 간의 영향 관계를 조사하였다. 연구 결과 커피전문점의 공간디자인 요소를 구성하는 3개의 하위 잠재요소인 구조적, 장식적 그리고 색상적 요소는 모두 소비자의 지각된 자아 일치성과 기능적 일치성에 정(+)으로 나타났다. 특히 장식적 요소가 소비자의 지각된 자아 일치성과 기능적 일치성에 가장 높은 수준의 정(+)으로 분석되었다. 그리고 소비자의 지각된 기능적 일치성과 자아 일치성은 모두 관계의 질을 구성하는 신뢰와 몰입에 정(+)으로 나타났다. 마지막으로 상호작용과 결과 품질이 지각된 일치성과 관계 품질 간의 관계에서 조절 효과가 있는지를 확인한 결과 모두 유의한 조절 효과가 확인되지 못하였다.
목차
요약
Abstract
I. 서론
II. 이론적 고찰
III. 조사 설계
IV. 연구 결과
V. 결론 및 제언
참고문헌
참고문헌 (0)
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