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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
저널정보
글로벌경영학회 글로벌경영학회지 글로벌경영학회지 제17권 제2호
발행연도
2020.1
수록면
31 - 53 (23page)

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이 논문의 연구 히스토리 (2)

2020

항공사의 친환경 경영활동이 기업신뢰, 브랜드이미지 및 고객시민행동에 미치는 영향에 관한 연구
한민아 ,  박종우 글로벌경영학회지 2020.01 학술저널

2019

항공사의 친환경 경영활동이 고객시민행동에 미치는 영향에 관한 연구
한민아 경영학과 2019.01 학위논문

초록· 키워드

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본 연구의 목적은 항공사의 친환경 경영활동이 기업신뢰, 브랜드이미지, 그리고 고객시민행동에 미치는 영향을 실증적으로 검증하고자 하였다. 이를 위해 선행연구와 전문가 집단의 델파이조사를 통하여 항공사에 적합한 친환경 경영활동 측정 모형을 개발하고 국내 항공서비스 이용객을 대상으로 설문조사를 실시하여 자료를 수집, 이를 분석하여 가설을 검증하였다. 연구결과, 첫째, 항공사 친환경 경영활동 중 친환경 교육, 친환경 기내서비스, 사회공헌 및 캠페인은 기업신뢰, 브랜드이미지 및 고객시민행동에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 기업신뢰와 브랜드이미지는 고객시민행동에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이러한 연구결과는 항공사의 친환경 경영활동이 기업 신뢰도 향상, 브랜드이미지 차별화 및 고객의 자발적 기업참여를 이끌어낼 수 있는 중요한 요소임을 의미한다. 제조업 중심의 지속가능한 환경경영은 기업 생존을 위한 필수 요소가 되었으며 항공 산업에서도 강도 높은 환경관련 정책들이 시행되고 있는 상황에서 본 연구는 친환경 경영활동 측정 도구 개발 및 실증연구의 이론적 근거와 기초자료를 제공하고 항공사의 친환경 경영 전략과 실무에 도움이 되고자 한다. 또한 항공사 친환경활동 중 친환경 교육, 친환경 기내서비스, 사회공헌 및 캠페인이 서비스산업 연구에서 의미 있게 다루어지고 있는 결과변수인 고객시민행동에 긍정적 영향을 미친다는 유의미한 결과를 얻었다는 점이 본 연구의 의의라 할 수 있다.
#Airlines #Eco-friendly Management Activities #Corporate Trust #Brand Image #Customer Citizenship Behavior

목차

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참고문헌 (69)

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강지호 / 2016 / 기업의 지속가능경영노력이 기업신뢰, 비재무적 경영성과 및 사회적 가치지각에미치는 영향-기업규모에 따른 비교분석 dbpia 김규대 / 2011 / 그린마케팅이 브랜드 이미지에 미치는 영향에 관한 연구 google schola 김정은 / 2014 / 지각된 친환경 호텔속성이 종사자의 친환경적 행동의도에 미치는 영향 / 관광연구논총 26(2):59~78 dbpia 김종훈 / 2016 / 레스토랑의 친환경 경영활동이 브랜드이미지와 구매의도에 미치는 영향 / 동북아관광연구 12(2):213~232 dbpia 김창식 / 2016 / 글램핑 고객의 브랜드태도, 이미지, 재방문의도 및 고객시민행동과의 구조적 관계 / 관광레저연구 28(11):401~417 dbpia

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