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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
김은주 (경일대학교)
저널정보
대한관광경영학회 관광연구 관광연구 제38권 제2호
발행연도
2023.3
수록면
37 - 56 (20page)

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포스트코로나 이후 기후위기 상황과 맞물려 전세계적으로 기업의 지속가능경영에 대한 관심이 고조되고 있다. 이와 맞물려 국제항공분야에서는 국제민간항공기구(ICAO)에 의해 기후 변화체계에 공동대응하기 위하여 CORSIA(국제항공탄소상쇄제도)를 개발하는 등 적극적인 움직임을 보이고 있다. 이러한 상황에서 국내항공사들도 발빠르게 대처하고자 다양한 대책들을 내놓고 있으며 이러한 활동들이 고객들의 항공사에 대한 기업신뢰 및 항공사를 지속적으로 이용하고자 하는 행동의도와 밀접한 연관성이 있는 충성도와의 관계를 알아보고자 한다. 따라서 본 연구에서는 항공사의 친환경 경영활동 관련 마케팅 전략계획을 수립하는데 영향을 미치는 요인을 파악하고자 2023년 1월 15일부터 총 14일간에 걸쳐 설문조사를 실시하였다. 본 연구결과를 바탕으로 항공사의 친환경 경영활동 하위요인 중 친환경 기내서비스, 친환경 교육, 친환경 캠페인, 친환경 운항 모두 기업신뢰에 영향을 미치고 그 중 친환경 기내서비스가 가장 큰 영향을 미치는 것으로 나타났으며 충성도에 미치는 영향에 관한 결과에서는 친환경 운항을 제외한 모든 요인에 영향을 미치며 친환경 기내서비스가 가장 큰 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 또한 항공사의 친환경 경영활동에 대한 긍정적인 인식으로 형성된 기업신뢰는 지속적인 구매행동의도로 확인될 수 있는 충성도에 영향을 미치는 것을 확인할 수 있었다.
#항공사의 친환경 경영활동 #기업신뢰 #충성도 #Airline's Eco-friendly Management activities #Corporate Trust # Customer Loyalty

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