리조트의 친환경 특성과 만족 및 행동의도와의 관계에 대한 연구: 합리적 가격의 조절효과를 중심으로

김용민; 김태욱

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자료유형: 학술저널

저자정보: 김용민 (Hotel President Sales & Marketing) 김태욱 (경기대학교 일반대학원 호텔경영학과)

저널정보: 한국관광산업학회 Tourism Research Tourism Research 제46권 제2호

발행연도: 2021.1

수록면: 69 - 90 (22page)

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전 세계적으로 친환경 경영에 몰두하려는 호텔·리조트의 움직임이 늘고 있고, 소비자들도 친환경 서비스를 우선 선택하려는 경향이 높아지고 있다. 친환경 호텔·리조트 경영활동은 고객의 친환경행동과 친환경에 기여하고, 비용을 절감하는 장점이 있지만, 프리미엄 가격이 발생된다는 점에서 고객들에 대한 인식이 추가적으로 필요하다. 본 연구에서는 리조트의 친환경 특성이 만족 및 친환경 행동의 관계에 대한 영향관계를 살펴보고자 한다. 또한, 전반적 만족에 대한 매개효과를 검증하고 더불어 합리적 가격의 조절효과를 확인하고자 한다. 이를 위해 친환경 리조트 이용객을 대상으로 설문조사하였고, 2021년 3월 01일 부터 약15일간 구글 설문지를 통하여 330부 배포 후 미회수, 불성실한 응답 등을 제외한 313부를 최종 분석에 사용하였으며, 분석방법으로는 R기반으로 한 Jamovi program을 사용하였다. 분석결과, 가설1, 리조트의 친환경 특성이 친환경 행동에 미치는 대한 가설은 채택되었다. 가설2, 리조트의 친환경 특성이 만족에 미치는 영향에 대한 가설은 채택되었다. 가설3, 만족이 친환경 행동에 미치는 영향에 대한 가설은 채택되었다. 가설4, 리조트의 친환경 특성과 친환경 행동 간의 관계에서 만족의 매개효과에 대한 가설은 완전매개효과로써 역할을 하는 것으로 확인 되었다. 가설5, 리조트의 친환경 특성과 친환경 행동 간의 관계에서 합리적 가격은 유의미한 조절역할을 하였다. 리조트의 친환경 특성을 만족하는 고객들이 친환경 행동의 변화에 적극적일 수 있도록 내외부의 친환경적 접근성을 쉽고 자유롭게 이용할 수 있도록 하며, 고객이 자연을 위해 기여할 수 있도록 전략적 마케팅 및 캠페인을 수립 할 필요가 있다.

Hotels and resorts are increasingly moving around the world to focus on eco-friendly management, and consumers are also increasingly inclined to choose eco-friendly services first. Eco-friendly hotel* resort management activities have the advantage of contributing to customers' eco-friendly behavior, eco-friendliness, and reducing costs, but additional awareness of customers is needed at that premium prices are generated This study explored the impact of green resort characteristics on the relationship between satisfaction and pro-environmental behavior. In addition, this study verifies the mediating effect on overall satisfaction, as well as the moderating effect of price reasonableness. For the analysis, the survey was conducted on eco-friendly resort visitors, and after distributing 330 copies through the Google questionnaire for about 15 days from March 01, 2021, and then 313 copies were used for final analysis, excluding uncollected and unfaithful responses and used Jamovi program based on R-base. As a result of the analysis, Hypothesis 1, Green Resort characteristics affect eco-friendly behavior was adopted. Hypothesis 2, the effect of green resort characteristics on satisfaction has been adopted. Hypothesis 3, The effect of satisfaction on pro-environmental behavior has been adopted. Hypothesis 4, The hypothesis of the mediating effect of satisfaction in the relationship between green resort characteristics and pro-environmental behavior has been confirmed as fully mediated. Hypothesis 5, price reasonableness played a significant role in the relationship between green resort characteristics and pro-environmental behavior. It is necessary to establish strategic marketing and campaigns to make it easy and free to use eco-friendly accessibility inside and outside so that customers who satisfy the characteristics of the green resort can be active in changing eco-friendly behavior, and contribute to nature.

#리조트의 친환경 특성 #만족 #행동의도 #합리적가격

참고문헌 (63)

참고문헌 신청

권희정 / 2014 / 호텔레스토랑 이용고객의 특성에 따른 물리적 환경, 이미지, 만족도, 재방문 및 다른 레스토랑 방문의도에 대한 차이분석 / 관광연구저널 28(12):45~60

김동훈 / 2015 / 친환경 요소를 도입한 리조트 호텔 로비공간 실내계획에 관한 연구 / 한국실내디자인학회 학술대회논문집 :253~258

김용민 / 2021 / 회복적 서비스케이프와 전반적 만족, 관계의 질 및 가치공동창출과의 관계에 대한 연구: 전반적 만족과 관계의 질의 매개효과를 중심으로 / Tourism Research 46(1):137~160

김인신 / 2012 / 호텔 객실 내 친환경 프로그램의 고객 참여의도 예측 : 계획된 행동이론(TPB)의 확장모형 적용과 메시지 조절효과를 중심으로 / 서비스경영학회지 13(2):219~246

김정은 / 2014 / 지각된 친환경 호텔속성이 종사자의 친환경적 행동의도에 미치는 영향 / 관광연구논총 26(2):59~78

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김용민

소속기관 Hotel President Sales & Marketing

주요연구분야 사회과학 > 관광학

논문수 3 이용수 41

김태욱

소속기관 경기대학교

주요연구분야 사회과학 > 관광학

논문수 8 이용수 56

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