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저자정보
황진수 (세종대학교) 주승우 (백석문화대학교) 김우형 (경희대학교)
저널정보
한국관광레저학회 관광레저연구 관광레저연구 제30권 제11호(통권 제135호)
발행연도
2018.11
수록면
549 - 563 (15page)
DOI
10.31336/JTLR.2018.11.30.11.549

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Recently, people are getting more interested in global environmental problems, so they try to purchase more eco-friendly products. The importance of this issue is no exception to the airline industry. Many airlines try to product the environment through environmental-friendly management. This study explored the importance of overall image in an environmentally friendly airline context. More specifically, this study proposed that overall image has a significant effect on customer citizenship behavior (i.e. advocacy, tolerance, feedback, and helping). Furthermore, this study tried to identify statistical differences between the above five concepts and socio-demographic and flight experience-related profiles. Data were collected from 316 airline passengers using an online survey in Korea. The results of data analysis showed that overall image positively affects four sub-dimensions of customer citizenship behavior. In addition t-tests and one-way ANOVA results indicated there were statistical differences in socio-demographic and flight experience-related profiles such as age, income level, education level, and the experience of hearing about an environmentally friendly airline.
#친환경 항공사(environment-friendly airline) #총체적 이미지(overall image) #고객시민행동(customer citizenship behavior, personal characteristics)

목차

Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 방법론
Ⅳ. 분석 결과
Ⅴ. 결론 및 시사점
참고문헌

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