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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
이창경 (경기대학교)
저널정보
한국산학기술학회 한국산학기술학회 논문지 한국산학기술학회논문지 제21권 제2호
발행연도
2020.2
수록면
353 - 358 (6page)

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이 논문의 연구 히스토리 (2)

2020

외식소비자의 소셜커머스 구매특성이 고객만족 및 충성도에 미치는 영향
이창경 한국산학기술학회 논문지 2020.02 학술저널

2013

외식소비자의 소셜커머스 구매특성이 고객만족 및 충성도에 미치는 영향
이창경 외식조리관리학과 2013.01 학위논문

초록· 키워드

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외식시장의 새로운 판매방식으로 나타난 소셜커머스는 도입 이후로부터 꾸준히 성장하고 있다. 소셜커머스 시장에서 판매되는 쿠폰 중 50%이상이 외식상품으로, 외식기업에서는 할인판매 방식인 소셜커머스를 마케팅의 도구로 활용하고 있다. 그러나 이러한 시대적 배경에도 불구하고 소셜커머스와 외식소비자를 연계한 연구는 매우 미흡한 실정이다. 따라서 본 연구는 소셜커머스를 이용하여 외식상품을 구매한 경험이 있는 소비자를 대상으로 소셜커머스 구매특성 요인들을 선행연구를 통하여 선정하고 이러한 구매특성이 고객만족과 충성도에 미치는 영향에 대하여 분석함으로써 외식기업이 소셜커머스를 이용하는데 있어 활용할 수 있는 방안을 제시하고자 하였다. 연구를 위한 설문지는 총 300부가 사용되었고 분석은 구조방정식 모델을 통해 진행되었다. 분석결과, 소셜커머스 구매특성인 가격할인, 다양성제공, 상호작용성, 브랜드 친숙도 중 가격할인과 브랜드 친숙도가 고객만족과 충성도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 따라서 외식기업은 소셜커머스 활용에 있어서 가격할인 전략과 브랜드 친숙도를 이용한 차별화된 마케팅 전략이 필요하다고 할 수 있다.
#Social Commerce #Customer Satisfaction #Loyalty #Purchasing Factor #Brand

목차

요약
Abstract
1. 서론
2. 관련연구
3. 연구방법
4. 연구결과
5. 결론 및 제언
References

참고문헌 (13)

참고문헌 신청
K. Y. Kim, “A Study on the Characteristics of the Online Community and the Performance of the Transition Behavior of the Food-for-Food Company”, Journal of Tourism Research , Vol 24, No 3, pp. 107-125, 2010. DOI: https://doi.org/10.1007/s00163-010-0086-1 Crossref G. C. Shin, J. N. Jang, “A Study on the Effect of Brand Familiarity and Brand image on Intending Purchase and Revisiting by Coupon Property. -Focused on Chicken Speciality Store-”, Journal of the Korea Academia-Industrial cooperation Society, Vol. 11, No. 1 pp. 295-306, 2010. DOI: https://doi.org/10.5762/KAIS.2010.11.1.295 Crossref K. H. Ahn, The Structural Relationships among Customer Trust, Satisfaction, and Loyalty in Social Commerce Context : Focusing on Trust Transfer, Master’s thesis, Sejong University, 2011. google schola H. C. Lim, “The phenomenon of growing social commerce market impact on”, Postal Information , Vol 2012, No 2, pp. 33-52, 2012. google schola S. M. Jeong, S. D. Cho, S. H. Kim, “The Effects of Characteristics of Mobile Coupon Service on Consumers` Intention of Using Mobile Coupons”, Asia Marketing Journal , Vol 13, No 3, pp. 103-134, 2011. google schola

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