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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
최영민 (동의대학교) 권혁기 (동의대학교)
저널정보
한국산업정보학회 한국산업정보학회논문지 한국산업정보학회논문지 제24권 제3호
발행연도
2019.6
수록면
39 - 50 (12page)

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본 연구는 소셜 커머스를 통해 소비자들이 지각하는 혜택을 선행연구의 주장을 근거로 사회적, 확신적, 경제적, 고객화 혜택으로 분류하고자 한다. 또한 이러한 소셜 커머스의 관계혜택이 각각 신뢰와 몰입에 미치는 영향, 신뢰와 몰입이 고객 충성도에 미치는 영향에 대해서도 알아보고자 한다. 그리고 신뢰와 고객충성도의 관계, 몰입과 고객 충성도의 관계는 자기결정성에 따라 어떻게 달라지는지 알아보고자 한다. 연구의 주요결과를 살펴보면 첫째, 소셜 커머스를 통해 소비자들이 지각하는 혜택 중 사회적, 확신적, 경제적, 고객화 혜택은 신뢰에 유의하게 영향을 미쳤다. 둘째, 소셜 커머스를 통해 소비자들이 지각하는 혜택 중 사회적, 확신적, 경제적, 고객화혜택은 몰입에 유의하게 영향을 미쳤다. 셋째, 신뢰는 고객 충성도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 몰입은 고객 충성도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 마지막으로, 신뢰 및 몰입이 고객충성도에 미치는 영향은 자기결정성에 의해 차이가 나는 것으로 나타났다. 마지막으로, 본 연구를 통하여 자기결정성에 따라 차별적 접근의 필요성에 대해 시사점으로 제안하였다. 이와 함께 연구결론에는 향후 연구 방향에 대해서도 기술하였다.
#소셜 커머스 #관계혜택 #사회적 혜택 #확신적 혜택 #경제적 혜택 #고객화 혜택 #신뢰 #몰입 #고객충성도 #자기 결정성 #Social commerce #social benefits #confidentiality benefits #economic benefits #customization benefits #trust #flow #customer loyalty #self-determination

목차

요약
Abstract
1. 서론
2. 이론적 배경 및 가설설정
3. 연구모형
4. 연구방법
5. 결론
References

참고문헌 (31)

참고문헌 신청
Marsden, P. V. / 1982 / Social Structure and Network Analysis / Sage Publications google schola 백미영 / 2015 / 모바일 소셜 커머스의 사용동기와 재이용의도 분석 / 대한경영학회지 28(1):103~120 dbpia Stephen, A. T. / 2010 / Deriving value from social commerce networks / Journal of Marketing Research 47(2):215~228 google schola Rosenberg, L. J. / 1984 / A marketing approach for customer retention / Journal of Consumer Marketing 1(2):45~51 google schola Reichheld, F. F. / 1990 / Zero defections : quality comes to services / Harvard Business Review 68(5):105~111 google schola

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