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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학위논문
- 저자정보
- 지도교수
- 김기영
- 발행연도
- 2013
- 저작권
- 경기대학교 논문은 저작권에 의해 보호받습니다.
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외식시장의 새로운 판매방식으로 나타난 소셜커머스는 도입이후로부터 꾸준히 성장세를 지속하고 있다. 소셜커머스 시장에서 판매되는 쿠폰 중 50%이상이 외식상품으로 외식기업에서는 할인판매 방식인 소셜커머스를 마케팅의 도구로 활용하고 있다. 이러한 판매 및 마케팅의 도구로 소셜커머스를 많은 외식기업에서 활용하고 있으나, 외식소비자를 연계한 연구는 매우 미흡한 실정이다. 따라서 본 연구는 소셜커머스의 구매특성 요인들을 선행연구를 통하여 선정하고 외식소비자의 구매특성이 고객만족 및 충성도에 미치는 영향에 대한 기초자료를 사업자측면 및 공급자측면으로 나누어 제시하고자 한다.
본 조사는 소셜커머스를 이용하여 외식상품을 구매경험이 있는 소비자를 대상으로 실실하였으며, 설문지 총 357부중 300부를 실증분석에 이용하였다. 본연구는 SPSS Win 18.0, Amos 18.0통계 패키지 프로그램을 사용하였고 빈도분석, 탐색적 요인분석, 확인적 요인분석, 신뢰도분석, 상관관계분석, 경로분석을 사용하였다.
본 연구의 분석결과를 요약하면 다음과 같다.
공급자 및 사업자를 나누어 구매특성 하위요인으로 가격할인, 다양성제공, 상호작용성, 브랜드 친숙도와 고객만족과의 영향관계를 분석한 결과 가격할인 및 브랜드 친숙도가 유의한 것으로 나타났다. 사업자 측면에서의 구매특성 요인 중 다양성제공, 브랜드친숙도가 충성도의 영향관계에서 유의한 것으로 나타났다.
본 연구의 시사점은 다음과 같다.
외식기업은 소셜커머스 활용에 있어서 소셜커머스 사업자와 차별화된 마케팅 전략을 수립하여야 할 것이다. 소셜커머스를 실질적으로 이용하는 곳은 사업자의 사이트가 아니라 외식상품을 공급하는 외식매장이기 때문이다
본 조사는 소셜커머스를 이용하여 외식상품을 구매경험이 있는 소비자를 대상으로 실실하였으며, 설문지 총 357부중 300부를 실증분석에 이용하였다. 본연구는 SPSS Win 18.0, Amos 18.0통계 패키지 프로그램을 사용하였고 빈도분석, 탐색적 요인분석, 확인적 요인분석, 신뢰도분석, 상관관계분석, 경로분석을 사용하였다.
본 연구의 분석결과를 요약하면 다음과 같다.
공급자 및 사업자를 나누어 구매특성 하위요인으로 가격할인, 다양성제공, 상호작용성, 브랜드 친숙도와 고객만족과의 영향관계를 분석한 결과 가격할인 및 브랜드 친숙도가 유의한 것으로 나타났다. 사업자 측면에서의 구매특성 요인 중 다양성제공, 브랜드친숙도가 충성도의 영향관계에서 유의한 것으로 나타났다.
본 연구의 시사점은 다음과 같다.
외식기업은 소셜커머스 활용에 있어서 소셜커머스 사업자와 차별화된 마케팅 전략을 수립하여야 할 것이다. 소셜커머스를 실질적으로 이용하는 곳은 사업자의 사이트가 아니라 외식상품을 공급하는 외식매장이기 때문이다
목차
제 1 장 서 론 1제 1 절 문제의 제기 및 연구의 목적 1제 1 항 문제의 제기 1제 2 항 연구의 목적 4제 2 절 연구의 방법 및 연구의 범위 5제 1 항 연구의 방법 5제 2 항 연구의 범위 5제 2 장 연구의 이론적 고찰 7제 1 절 소셜커머스 7제 1 항 소셜커머스의 개념 7제 2 항 소셜커머스의 쿠폰 16제 3 항 소셜커머스의 구매특성 22제 2 절 고객만족의 이론 27제 1 항 고객만족 27제 3 절 충성도의 이론 32제 1 항 충성도 32제 3 장 연구모형과 조사 설계 35제 1 절 연구모형과 가설의 설정 35제 1 항 연구모형 35제 2 항 가설의 설정 37제 2 절 변수의 조작적 정의 및 설문지 구성 40제 1 항 소셜커머스의 구매특성 선행변수 40제 2 항 설문지 구성 44제 3 절 자료수집 및 분석방법 48제 1 항 표본의 추출 및 자료수집 방법 48제 2 항 자료의 분석방법 49제 4 장 실증분석 결과 51제 1 절 표본의 일반적 특성 51제 2 절 변수의 신뢰성 및 타당성 분석 53제 1 항 사업자의 탐색적 요인분석 및 신뢰도 분석 53제 2 항 공급자의 탐색적 요인분석 및 신뢰도 분석 55제 3 항 사업자의 확인적 요인분석 57제 4 항 공급자의 확인적 요인분석 60제 3 절 상관관계분석 63제 1 항 사업자의 상관관계분석 63제 2 항 공급자의 상관관계분석 64제 4 절 연구모형의 적합도 및 가설검증 65제 1 항 사업자의 연구모형의 적합도 65제 2 항 사업자의 가설검정 67제 3 항 공급자의 연구모형의 적합도 71제 4 항 공급자의 가설검정 73제 5 항 사업자와 공급자의 경로분석 비교 77제 5 장 결론 82제 1 절 연구결과의 요약 82제 2 절 연구의 시사점 85제 3 절 연구의 한계점 및 제언 87참고문헌 88설 문 지 94Abstract 102
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