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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
이창주 (경희대학교) 조성균 (경희대학교)
저널정보
한국무예학회 무예연구 무예연구 제13권 제4호
발행연도
2019.11
수록면
295 - 318 (24page)
DOI
10.51223/kosoma.2019.11.13.4.295

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이 논문의 연구 히스토리 (2)

2019

태권도장에서 고객관계관리(CRM) 요인이 고객만족, 장기지향성 및 구전의도에 미치는 영향
이창주 ,  조성균 무예연구 2019.11 학술저널
태권도장에서 고객관계관리(CRM)요인이 고객만족, 장기지향성 및 구전의도에 미치는 영향.
이창주 2019.01 학위논문

초록· 키워드

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본 연구는 태권도장의 고객관계관리(CRM)요인이 고객만족, 장기지향성 및 구전의도에 긍정적인 영향을 미치는지 규명하여 태권도장 수련생 증가와 도장 경영 활성화에 도움이 될 수 있는 기초자료를 제공하는데 그 목적이 있다.
연구결과 첫째, 태권도장에서 CRM 요인은 고객만족에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, CRM 요인은 장기지향성에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, CRM 요인은 구전의도에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 고객만족은 구전의도에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 다섯째, 장기지향성은 구전의도에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 연구결과를 종합해 볼 때, 태권도장이 학부모들에게 제공하는 고객관계관리 요인 중 관계지향성, 유대감에 의해서 고객만족과 장기지향성 및 구전의도가 높아지는 것을 알 수 있었다. 고객관계관리 전략은 태권도장의 치열한 경쟁 속에서 무리한 투자를 하지 않고도 실질적으로 수련생 증가와 도장 경영 활성화에 기여 할 수 있을 것이다.
#고객관계관리(Customer Relationship Management) #고객만족 #장기지향성 #구전의도 #Customer Relationship Management #customer satisfaction #long-term oriented #oral tradition

목차

국문초록
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 연구방법
Ⅲ. 연구결과
Ⅳ. 논의
Ⅴ. 결론 및 제언
참고문헌
ABSTRACT

참고문헌 (46)

참고문헌 신청
강기현 / 2010 / 태권도장 CRM 전략이 고객만족 및 고객충성도에 미치는 영향 google schola 강성진 / 2017 / 리조트 CRM이 고객가치, 만족 및 충성도에 미치는 영향 google schola 곽정현 / 2008 / 태권도가 지니고 있는 무도, 스포츠, 생활체육적 성격 / 무예연구 2:59~80 dbpia 김계훈 / 2009 / 정보불균형의 선행요인 및 고객만족 장기관계지향성에 미치는 영향에 관한 연구 google schola 김광호 / 2008 / 스포츠관광 활성화를 위한 관계마케팅 전략이 고객만족, 신뢰, 구전의도 및 재구매의도에 미치는 영향 google schola

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