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자료유형
학술저널
저자정보
저널정보
한국미용학회 한국미용학회지 한국미용학회지 제25권 제4호
발행연도
2019.1
수록면
804 - 811 (8page)

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The purpose of this study is to analyze the effect of expected level on the emotional response and satisfaction of hairdressers, and to present improvement. A total of 306 questionnaires were used as analysis materials, and the study results and suggestions are as follows. The more experienced a hairdresser is, the more professional he is, and practical skills are the most important choices when choosing a hairdresser. Rising expectations for vocationalism and trust have raised positive and negative feelings and increased customer satisfaction. These results are thought to expose the experience and expertise of the technology to increase customer expectations and satisfaction, and for the sake of improvement, the following suggestions are presented. First, it is a way to raise expectations with PR instead of other employees to expose expertise, and second, to make videos that can be easily exposed to customers by showing them in the Internet exposure or in the store space. In further studies, it is thought that the initial research that raises customer expectations can produce meaningful results through symbolic indicators that can demonstrate the expertise or skills of hair salons such as hotels and restaurants.

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