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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
박선주 (용인대학교 미용경영학과)
저널정보
국제보건미용학회 국제보건미용학회지 국제보건미용학회지 제18권 제2호
발행연도
2024.8
수록면
1 - 10 (10page)
DOI
http://doi.org/10.35131/ishb.2024.18.2.1

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This study attempted to examine the effects of nonverbal communication of hairdressers on the formation of rapport and customer satisfaction. Frequency analysis, exploratory factor analysis and reliability analysis, correlation analysis, and multiple regression analysis were conducted using SPSS 25.0 according to the purpose of the study. As a result, first, it was found that nonverbal communication of hairdressers had a significant effect on the formation of rapport and customer satisfaction. Second, it was found that the formation of rapport had a significant effect on customer satisfaction. Finally, in the relationship between nonverbal communication and customer satisfaction, rapport was found to have a partial mediating effect.
#Customer satisfaction #Hairdresser #Nonverbal communication #Rapport #Service provide

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